以“客户为中心”与“组织韧性”深耕青少儿语言艺术服务
翻阅《任正非内部讲话》第八章，“客户为中心，以奋斗者为本”的核心主张与刘院倡导的公司企业文化如出一辙，让我作为行政人员，清晰看到工作中“服务本质”与“团队协作”的深层逻辑。这一章中，任正非对“客户需求是企业生存根本”的反复强调，恰好戳中了我们行业的核心——我们的“客户”不仅是付费的家长，更是每一个怀揣语言艺术梦想的孩子，行政工作的每一处细节，都应围绕他们的成长需求展开。
任正非在第八章明确提到：“公司要活下去，就必须持续满足客户需求，任何脱离客户的创新都是伪创新。”这句话让我重新审视行政工作的价值定位。以往在统筹物资时，我曾更关注“成本控制”与“物资损耗率”，比如采购的证书外壳虽价格低廉，但材质偏硬，低龄孩子拿取时容易划伤手。直到读到这句话，我才猛然意识到：行政工作的“性价比”，不应只算经济账，更要算“客户体验账”。之后我们调整采购标准，优先选择圆角设计、软质封面的证书外壳，虽成本略有上升，但家长反馈“孩子自己就能安全拿取”，这份认可让我明白：在青少儿领域，“客户为中心”从来不是抽象的口号，而是体现在证书边角的弧度这些细微之处，行政工作的“服务力”，就藏在对市场需求的敬畏里。
第八章中关于“组织韧性”的论述，也让我对行政团队的“协作价值”有了新思考。任正非指出：“市场变化永远比计划快，组织必须具备快速响应的韧性，不能等、靠、要。”行政团队的“韧性”，不是个人的能力突出，而是在突发状况前，能快速打破部门壁垒、整合资源的协作力。正如任正非所说，“奋斗者不是孤军奋战，而是抱团取暖”，行政工作的价值，就在于成为业务团队的“后盾”，在意外来临时撑起“安全网”。
此外，第八章中“不搞形式主义，聚焦价值创造”的观点，也为我优化行政流程提供了方向。任正非提到：“有些流程看似规范，却消耗了大量精力却不创造价值，必须砍掉。”这让我明白：行政工作的“规范”，不应是流程的“堆砌”，而是对“价值”的筛选——那些能减少客户麻烦、提升团队效率的流程才值得保留，反之则需大胆革新，唯有如此，才能让行政工作真正服务于我们传大凤凰“助力更多的人学会自信表达，提高人生幸福感”的核心目标。
读完第八章，我更加坚信：行政服务的“价值”，不在于制定多少规则，而在于能否以“客户需求”为锚点，让行政工作成为连接“客户成长”与“业务发展”的纽带；也不在于个人能力多强，而在于能否锻造有韧性的团队，在变化中守护服务的稳定。
