1． 科学管理的发展过程
破掉100年前困局的是两个人：福特和泰罗。福特，他考虑做一辆车需要多少个环节，泰罗研究是在每个生产环节里，工人应该通过多少个规范动作，才能最大效率地完成作业活动。他们解决体力者管理的问题。
2．新困局：脑力劳动者的管理
德鲁克说，脑力劳动者，或者知识工人的生产效率在20世纪不仅没有改善，反而还下降了，这将是21世纪管理学最重大的问题之一。在新的时代，每个管理者需要寻找一种效率上的平衡，就是来自于人心的效率和来自于外部强制力的效率这两者之间的平衡。
这是一个更高的管理境界，值得每一个人去思考。
课后思考：
在工作里，如何权衡人心的效率和外部强制力的效率之间的关系。
平衡，工作中每个岗位有常规完成时间。先强调完成，再强调优质。在规定时间内完成规定的事。但优质就是人心发挥的关键作用。用心才能做好，让每个员工心情愉快的工作，了解他们自身的需要，在薪酬，成长空间，氛围中采用针对性关注，既要考虑整体层面，又要考虑员工感情。
