【一】不要急于一时的胜负和利弊
1、反思自己的很多焦虑和冒进，都是因为太在乎短期得失，急于在有限的时间内取得成果；
2、急于一时的胜负和利弊，会使人采取更为激进的策略，这种大开大合的局面自然缺少稳定性；
3、人性短板之一的即时满足，在各种行为上都有惯性，所以我们天性就急于一时，稳扎稳打是需要练习和刻意为之的；
4、也许是DNA里的人生苦短，作为一个匆匆过客，就总忙着及时行乐。对待需要长期投资的事情，总会走向急于求成；
5、下一步行动：
（1）预期的和现实的，本来就有落差，应该再放远眼光，注重积累，以水到渠成的态度对待；
（2）急于一时的胜负，这是明显的对错思维。不妨考虑一点点地有所图，缓慢攻破的策略。只有谋求更大的胜利，才不会在乎短期得失；
（3）欲速则不达，急于求成会导致最终失败。要花更多的时间提醒自己耐心，很多事本来就是一个痛苦挣扎、低头奋斗的过程，不要觉得早日解脱才是正道；
（4）要常常反查自己的处事，如果过激则可能想一蹴而就。想尽快得到结果，恰恰相反这可能会破坏有利局面，只有放慢了才会习惯三思后行，谋定而后动；
【二】本次关键对话和聆听的补充
1、与银行的几次拉扯，对手主要是两类人，一类是客服岗位，她们更会聆听完诉求，记录并反馈，但不一定是办事的人。另一类是非柜面职能岗位，她们实际做事但并非专业客服，她们也习惯以教育的方式给客户普法和背诵银行规定，用一种高姿态打断客户诉求平事；
2、真正为了处理事情的人，他们往往更注重聆听需求。而只是为了处理掉有问题的人，他们往往更注重表达和强迫意愿，几乎不聆听；
3、与大型组织结构打交道，每个人所处的环节都只是极其小的一部分，会存在很多懒政和怕担责的不作为；
4、监管部门才是最佳的诉求表达渠道，但为了解决事情并非一定要使用这个层面。在有限的信任面前，耐心沟通仍是有必要的；
5、目前已知最有力的投诉方案，是以书面投递的形式，发声到监管部门。要参考书写模板，适当引用权威发布和国家法规表达意愿；
6、大组织结构里的人，会趋于一种“宁可无功少做，但也不要有过犯错”的行事方向，所以容易偏向谨慎保守的选择，这种现象也要在自身观察避免；
7、下一步行动：
（1）所有的拉扯，最开始的第一步，是算好时间精力成本的收益账。如果花钱买时间和忍气吞声才是最大收益项，则放弃之后的所有操作。但凡只要除此以外，那就是另一句话：人生在世，要敢为不公和勇敢发声，不怕抗争、不要懦弱；
（2）关键对话前，一定要准备对话流程和节奏提纲，并且进行想象练习完善每个环节，尽量做到在对话中滴水不漏，掌握主动节奏；
（3）事情处理完后，永远都有一个补刀选项。联系部门领导和上级监管，一是对事情最终处理结果表达满意，以及感谢辛苦的工作。二是经历几轮流程走下来，希望给对方提建议，建议增强服务意识的素质培训和考核。理解银行的监管职能，但同样也有服务义务，不能一刀切对待，甚至不聆听的沟通。这样不仅给那些老爷做态的人警醒，也是前人植树后人乘凉；
（4）关键沟通的电话，第一时间询问对方称呼，然后确认是否录音并自己做好录音及提示。一来表明了自己解决事情的态度和准备，二来也能使自己更好地控制沟通情绪；
（5）不要急着一次就能沟通好，把预期放在多次的拉扯上，对结果不抱过高期望，这能使自己在整个过程不急不躁，按台阶式投诉；
（6）提前收集案例，准备好多级递进的投诉方案，沟通中暗示自己将慢慢加强出牌力度，表明自己争取的意愿和准备；
（7）举一反三，通过感受对方聆听的意愿，以“处理问题”还是“处理有问题的人”做标签区分；
（8）有时的选择会过于保守，只为不再失败和犯错，但这牺牲了提升的可能性。要留意这种行为，避免一切都以不犯错、不失败为前提的思考；
【三】因拥有而增添负担
1、之前从来没有思考过这个问题，我们会因为拥有的越多，而带来更多负担；
2、本以为只要是拥有就会更快乐，得到就会更幸福，可经历了一些折腾，发现会因此平添因果纠结，反而越来越累；
3、似乎越看重什么，其反过来也会更折磨自己。拥有的关系是建立一种新的联系，联系的越多，则越容易分散注意力，并且为这种联系还得投入更多；
4、想到“熵增定律”，我们简单地拥有，反而会清晰有序，而当我们拥有太多，则渐渐变成无序、混乱；
5、举一反三，不是所有的拥有都会快乐。同样，也不是所有的失去会悲伤；
6、下一步行动：
（1）适当地控制欲望，欲求不满以及现实和预期的落差，是痛苦的一种来源；
（2）纠正对“因为拥有而快乐，因为失去而悲伤”的认知，为欲望买单不仅要付出成本，还在因新拥有而投入巨大后续；
（3）暂时还不能理解“命里有时终须有，命里无时莫强求”，目前还只是感叹会因为某些“拥有”而烦恼，保持人间平凡心，欲望仍是正常的驱动力；
（4）建立新的因果关系前，需要更多思考。聚集在自身最重要的事上，保持有限的能量投入，切勿掉进贪得无厌的陷阱；
【四】处理生活中的麻烦事
1、无论是工作还是个人事务，麻烦事总是难以避免，它们如同阻碍前行的栏杆，需要一个个跨越，才能继续前行；
2、但并不是所有的麻烦事都是我们个人造成，它是由多种因素交织的结果；
3、分类：一类麻烦是长期存在或难以改变的因素引起，属于稳定性麻烦。另一类是由突发事件或临时因素导致，这个是不稳定性麻烦；
4、生活中碰到一两件麻烦事，处理起来还能游刃有余。最大的考验是同时出现众多的麻烦，要消耗大部分的精力，还可能导致情绪控制力减弱；
5、下一步行动：
（1）面对多个麻烦事时，不要惊慌失措。首先要冷静下来，避免因自己着急蛮干，增添更多的麻烦事；
（2）处理麻烦事的过程中，难免会遇到挫折和困难，让自己接受这个认知。同时，提醒自己这是常态，保持积极的态度处理；
（3）在处理完每个麻烦事后，及时记录处理过程和结果，这有助于总结经验教训，可以提高未来处理类似问题的能力；
（4）处理麻烦事的过程也是学习和成长的过程，这个过程会伴随痛苦和煎熬。巨大麻烦事前，一定要守住心底最后一丝清明，相信这些都将过去；
（5）最大的考验是同时应付众多麻烦，这个境地会极快地消耗意志力，要提醒自己刻意补充；
（6）借鉴断舍离的思想，有些麻烦事完全不影响未来结果，可以进行一刀切的剔除，尽量让自己同时面对更少的麻烦事；
