电影《怦然心动》讲了一个关于成长、爱与尊严的故事。最初，布莱斯因为观察过蛇吞食鸡蛋，对鸡蛋产生了恐惧。他不懂得如何拒绝朱莉的好意，假意接受朱莉馈赠的鸡蛋，又偷偷丢进垃圾桶。有一天，朱莉去而复回，正好撞见了这一幕。
布莱斯的道歉，是他成长的开始，从最初的懵懂、对美好事物的迟钝，到懂得尊重、懂得欣赏、懂得反省。
对于我们每个人，道歉都是人生的必修课。
或许，在无知的情况下刺伤了他人的自尊？可能，过于冒失，冤枉了好人？甚至于，因为偏见，误会了别人的好意？
当然，我们也有可能是被动受到伤害、冤枉、误解的那个人。
那么，道歉对于冲突的双方，各有什么样的意义？怎样道歉才算诚恳？道歉必须得到宽恕吗？
艾伦-拉扎尔，美国马萨诸塞大学沃斯特分校校长兼医学院名誉院长，精神病学教授，道歉学专家，用十年的时间潜心研究“道歉学”，写成了《道歉的力量》。这本书通过丰富的案例，论述了道歉的过程与方法，展现了道歉在修复关系、治愈伤痛中的巨大力量。
一、道歉的过程与方法：
道歉的过程包括认错、自责、解释（协商）、补偿。
我们来看看李逵负荆的故事。
黑旋风李逵，小名铁牛，毫无心机、行事草率，有真性情，也有真脾气。在东京闹过了花灯，李逵与燕青结伴回梁山。路上在刘家庄投宿，听说宋江、柴进劫走了刘太公的女儿。李逵暴脾气被点着了，回到梁山砍倒杏黄旗，嚷着要杀宋江。还立了军令状，去找刘太公对证，赌黑铁牛的项上人头。
谁知真相大白，那所谓的宋江是两个“贼人”假扮的。李逵倒爽快，立马就服服帖帖去找宋江“负荆请罪”，这是一个完整版的道歉过程：
认错：“只是我性子急，做错了事。”他态度真诚，负荆，就是准备好受责罚了。
自责：兄弟的不是了，哥哥捡大棍打几十吧。
协商：宋江：“我和你赌砍头，如何却来负荆？”李逵：“哥哥既是不肯饶我，把刀来割这颗头去，也是了当。”“若要饶你，除非将功赎罪，将假宋江捉来，接回刘太公的女儿。”
补偿：捉得两个假宋江来赎罪。
最后，李逵的道歉获得了喜剧结局，燕青帮助他捉到了假宋江，救回了太公之女。
这样的道歉有诚意，有效果，让冒犯者消除了负疚感和羞耻感，恢复了“受害者”的尊严。在更一般的情况下，如果冒犯者对受害者造成了更大的伤害，他们还希望获得更多的东西，才能感觉到自己得到了治愈。
二、道歉的意义
道歉的动机有两种：内在动机与外在动机。出于内在动机道歉的人，主要是出于对受害者的同理心，消除自己的内疚与羞耻感。出于外在动机道歉的人，却是为了政治上的或是经济上的功利性目的。
对于受害者来说，道歉的意义在于：恢复自尊与尊严、确认双方遵循相同的价值观、确认错不在自己、确认安全感、看到冒犯方受惩罚、得到解释与对话、得到补偿。
成功的道歉，对于双方都有重大的意义，并能够让双方都得到治愈。
二战期间，日本情报官永濑隆，参与虐待在泰国桂河服苦役的英军战俘。战后始终难以摆脱内心的折磨。他著书写下当时的经历表示忏悔，为曾经服苦役的幸存亚洲人设立了基金会，信仰佛教，在虐待战俘的地方建立寺庙，却依旧无法消除心理痛苦。
当年在桂河因为“私自制造和收听收音机”而遭到关铁笼、连续拷打、精神虐待的战俘洛马克斯，熬过了酷刑，战后回到家乡苏格兰。他变得自我封闭、不坦率、冷漠、情感退缩，被噩梦困扰，总是梦到回到了监狱，饥饿而恐惧。他几乎无法与人正常沟通，婚姻也遭到了失败。
很多年里，他一直幻想着对折磨他的日本人施加报复。他还想弄清楚，在被俘期间，自己究竟经历了什么，他们如何发现了收音机的存在？自己的记忆是否被扭曲了？既然无法抹除，他必须正视历史，直面现实。
1989年，洛马克斯读到了关于永濑隆的文章，他决定要去见他，“要亲眼见到永濑隆痛苦的样子，我才能好好过自己的人生”。
他们会面了，永濑隆“看起来虚弱不堪”，对洛马克斯诉说战后50年的漫长煎熬。洛马克斯发现永濑隆的悲伤比自己的更强烈，心灵显然已经备受折磨。
他在自己的《铁路劳工》一书中，描述了自己的感受：他需要在永濑隆面前占上风，以次消除作为战俘时的无助与屈辱，如今他有权利报复永濑隆，但他选择了宽恕。他需要在与永濑隆的对话中掌握未知的细节，从而找回自我。他需要看到永濑隆为自己的行为付出了代价。
当所有这些需求都获得了满足，他不但不再仇恨，还生出了悲悯。
他给了永濑隆一封信，表示“我已经完全宽恕你了”。
那个时候，他们都已经是古稀之年的老人，能够放下仇恨、得到宽恕，对于他们两个人都有无比重要的意义。
三、道歉挽回尊严
道歉对于所有人都有着积极的正面作用，却依旧有很多人吝于道歉。
日本政府始终欠亚洲人民一个道歉，他们拒绝承认侵略行为，拒绝面对失败。好像这样就可以保有日本武士道的尊严，这是所有不敢道歉的人的幻觉。
不能面对承认错误，向受害者请求宽恕的“羞耻感”，这是很多人逃避道歉的理由。然而，公道自在人心，不承认不代表错误不存在，害怕羞耻、拒绝道歉的人，践踏了他人的尊严，也丧失了世人的尊重。
那些勇于道歉的人，并非软弱无能，而是坚强自信、诚实宽容。承认过失，并不是对自我的否定，而是对自我的完善。请求宽恕，不会受到威胁，而是得到接纳。
被错误的行为践踏的尊严，只有通过道歉才能挽回。
如果你曾经愧对某人，去诚恳道歉吧，道歉不怕迟到，但不可缺席。
