《你的灯亮着吗？：发现问题的真正所在》，作者是【美】唐纳德·高斯、杰拉尔德·温伯格。

唐纳德·高斯是纽约州立大学马斯·沃森工程学院的系统科学教授，主要从事复杂系统的设计和开发以及大型公司的改革；唐纳德·高斯是软件领域专家，Weinberg&Weinberg顾问公司的负责人。

这是一本教人遇到问题时如何思考才能更好解决问题的经典著作，全书分为六个部分：

1.问题是什么？

2.这次的问题是什么？

3.问题到底是什么？

4.问题该由谁来解决？

5.问题来自于哪里？

6.你真的想解决问题吗？

作者通过二十多个生动案例，对上述问题做了具体详实的说明。趣味性的故事背后是哲理性的思考。

第一部分：问题是什么？

案例：哥谭市金融区雷龙大厦新开业就面临“电梯不够用”的问题→有租户威胁不改善电梯服务就退租→在大厦上班的公司职员向房东梁先生递交联名请愿书，梁先生不搭理→职员前往房东庄园抗争，梁太太对丈夫提出严正交涉，梁先生答应找咨询公司调查解围，此后并未付之行动→职员继续造声势，传言劳工代表大会要介入逼迫公司高管想辙，各公司管理人员开始试图用自己的方式与房东交涉→职工代表彼得被派出调查是哪里出了问题→彼得出招在等候电梯的大厅安装镜子；后又在镜子旁增加蜡笔以便于在镜子上涂鸦，以此来分散人们长时间等候电梯所引发的抱怨→数月后电梯公司例行年检，发现主控制箱里困住的老鼠咬坏了主控继电器，检修后电梯正常运行→当日下班时人流量迅速从电梯厅转移到楼下地铁进站口→地铁口发生踩踏，造成人员伤亡。

启发：

1.在遇到问题阶段不要一上来就立即着手解决问题，而是应该先去定义问题。 解决问题前先问自己几个问题：这是什么类型的问题？ 谁碰到了问题？  问题是什么（问题的本质是什么）？

2.回答“谁碰到了问题”的过程就是确定服务对象的过程，也就是明确解决问题为了让谁满意；另外也为找到合适的解决方案提供了一些线索。

第二部分：这次的问题是什么？

案例： 一桩政府剩余财产竞购，竞购采用密封投标法，由4家公司竞购11件物品，由于政府采用打包方式，即零门和热门标的物捆绑出售，其中一家公司采取贿赂政府，提前获得其他三家公司的出价信息，同时自己拥有一次改价的机会。如果通过计算机来处理全部400多万种可能性，计算、筛选和最后抉择都需要很长的时间，最后负责人只用了逻辑和常识5分钟就彻底解决了问题。

启发：

1. 不要把别人的解决方法作为定义问题的方法。解决问题前先了解问题的全部，而不是别人向你描述的问题，所以需要亲自调查研究。

2.如果你解决问题太过神速，别人根本不会相信你真的解决了问题。

3. 别把问题的解决方案误当作问题的定义，当这个解决方案是由你提出的时候尤其如此。

4. 即使问题已经解决，你也无法确定你的问题定义是正确的。

5. 从来没有“最终的解决方案”，答案并不很重要，只要真正的问题，只要不断提出问题就可以了。你永远无法确定已经找到的问题定义是正确的，但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。

第三部分：问题到底是什么？

案例：一家公司研发出的新型打印机打印出的成行问题有时歪歪斜斜→工程师丹设计了一个简单的工具（装着小针的打孔机）解决了校准的问题→主管被打孔机上的针扎了屁股→改进工具，将打孔机的“腿”打磨成半圆形使之只能侧放，针类朝上的危险不再发生。

启发：

1. 每一个解决方案都是下一个问题的来源。我们永远都没法避开问题。问题、解决方案、新的问题循环出现，构成了无尽的链条。

2. 某些问题最困难的部分就在于发现问题的所在。

3. 看看你对问题的理解，如果想不出至少三个可能出错的地方，你就没有真正理解这个问题。

4.每转换一次视角，都会发现新的不协调之处。在把每一项“解决方案”付诸实践之前，从各个视角对其审视一遍。

5. 一旦你将一个问题描述拟成了文字，做些问题这游戏，以确保每个人对问题的理解可以统一。

第四部分：问题该由谁解决？

案例：1.学生A在教室抽雪茄，给其他同学带来困扰。2.校园停车难。3.山区隧道路灯可能因突然停电而熄灭，提醒汽车驾驶员进隧道开大灯→在隧道不远处的景点出现好些车因忘关车灯以致电池耗尽，游客怨声载道。

启发：

1..当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖。问题相关方对问题了解更深入、感受更真切，也因为在他们自己提出解决方案之后，更愿意参与到执行的过程中去。

2. 如果这是别人的问题，就把它当成是别人的问题。

3.如果一个人处于解决问题的位置，却并不受问题困扰，那就采取一些行动使他能亲身体验到问题。

4. ““你的灯还亮着吗？”，往往一个小小的提醒让相关人注意到问题的存在，可能比复杂的解决方案更有效

第五部分：问题来自哪里？

案例：Z女士办签证遇难缠审查官。

启发：

1.了解一个问题的来源可能会使问题变得简单。

2. 大多数情况下，问题的根源在我们自己身上。这里面至少包含两层意思：一是试图解决问题的人在制造问题。二是对于大多数人而言，最大的问题不是不知道如何解决问题，而是不知道真正的问题是什么。

第六部分：你真的想解决问题吗？

案例：教育体制下对解决问题的训练方式：按照老师给你指定的问题的描述，快速拿出答案。学生们往往没有机会自己去发现问题是什么，而是老师说问题是什么就是什么。

启发：

1.真正想解决问题的人可能并不多。有时解决方案一拿出来，就发现它根本不受欢迎。

2.鱼是最后一个看到水的。我们对于身边的环境，有一种天然的低敏感度。在人们思考问题的时候，已经习以为常的事物总会被忽略，不纳入考虑范围。只有当解决方案出现、那些习惯了的因素被移除时，人们才会感到震惊。

3.问题的解决要做的足够好，因为往往没有机会再重做一遍，但是会有足够的时间让你去后悔。