习近平总书记强调，要让互联网成为联系群众的新途径，更要扑下身子面对面做好群众工作。在网民规模达 11.23 亿、互联网普及率 79.7% 的今天，“键对键” 的便捷高效与 “面对面” 的温度深度，如同鸟之双翼、车之两轮，共同构成新时代群众工作的 “金钥匙”。唯有将两者有机融合、综合用好，才能真正听民声、察民情、解民忧，凝聚起砥砺奋进的强大力量。
“键对键” 赋能高效，搭建党群沟通 “快车道”。互联网的普及让群众诉求表达更直接、参与治理更便捷，为群众工作注入了科技动能。从政务 APP 的在线办事功能，到社交媒体的民意留言通道，再到大数据监测民生热点，“键对键” 打破了时空限制，让党员干部能够快速捕捉群众急难愁盼，实现 “民有所呼、我有所应” 的即时响应。然而，少数干部患上 “键盘依赖症”，仅靠线上数据判断民情，却忽略了藏在文字背后的情绪、埋在犹豫中的隐忧，导致干群关系逐渐疏离。用好 “键对键”，关键要守住 “为民初心”，既要善用技术手段拓宽民意渠道，更要带着感情回应诉求，不让线上沟通沦为 “冷冰冰的程序互动”，让数据多跑路的同时，让群众感受到政策的温度。
“面对面” 扎根基层，筑牢民意直达 “连心桥”。调查研究是群众路线的生动实践，而 “面对面” 则是掌握实情的最佳方式。当年习近平同志在正定街头发放调查表，问需于民、问计于民，正是 “面对面” 工作法的典范。线上渠道可以收集海量信息，但却难以捕捉群众语气中的 “长吁短叹”、眼神里的 “欲言又止”。唯有沉到一线，走进 “后院和角落”，与群众话家长里短、聊民生痛点，才能看清最真实的情况、听到最真切的声音，避免实情 “缩水”、意见 “潜水”、数据 “注水”。新时代的群众工作，更需要传承 “晴天一身汗、雨天一身泥” 的优良作风，让党员干部的 “脚尖” 多沾泥土，让群众的 “心窝” 多添暖意，在面对面交流中拉近距离、凝聚共识。
“双轮驱动” 求实效，凝聚干事创业 “向心力”。无论是 “键对键” 还是 “面对面”，最终落脚点都在于 “实打实” 解决问题。如果线上收集诉求不回应、线下听取意见不落实，再好的沟通方式也会沦为形式主义。做好新时代群众工作，要以 “实” 为准则，将线上渠道作为发现问题的 “探测器”，通过大数据分析梳理民生热点；将线下走访作为破解难题的 “突破口”，针对线上反映的共性问题，深入基层解剖麻雀、精准施策。同时要完善干部考核评价机制，破除 “电子负担”，不把微信群里的 “收到” 等同于 “办到”，不将 PPT 的 “精美度” 等同于工作的 “完成度”，重点考察一线解决问题的实绩，让实干者得认可、让有为者有舞台。
为政之道，在于安民；安民之要，在于察其疾苦。新时代群众工作的环境在变，但 “以人民为中心” 的初心不变。“键对键” 让沟通更高效，“面对面” 让服务更精准，两者相辅相成、不可偏废。唯有既善用科技赋能，让 “指尖” 轻盈服务；又坚持实干担当，让 “脚尖” 下沉基层，才能真正把工作做到群众心坎上。如此，方能凝聚起亿万群众的智慧和力量，为推进中国式现代化建设提供坚实的民心支撑。
