《礼赢营销-- 销售礼仪》
---王颖老师
【课程背景】
在竞争日趋激烈的今天，销售与我们每个人的关系都很密切。一个人的成功，从某种程度上讲就是销售自己，获得社会和他人的接受；而对于一位销售人员来说，要想保持销售业绩的持续发展，除了具备良好的业务素质之外，掌握正确的销售礼仪同样不可或缺。销售礼仪是销售人员内在文化素养及精神面貌的外在表现。只有当你树立了有内涵、有修养的形象时，客户才会考虑接受你，给你销售与服务的机会。正确运用销售礼仪，对于树立良好的企业形象、个人形象，妥善处理各方面的关系，促进销售工作开展，实现销售目标，取得良好的经济效益，都具有非常现实的意义。
【课程受众】
销售人员
【课程时间】
一天
【授课方式】
理论讲解＋案例体验＋实战方法＋情景演练＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评
【课程特色】
游戏互动---引导你主动意识到失礼之处
场景再现---一步步拆解、矫正你的错误动作
亲和力强---知识点输出深入人心
风趣幽默---愿意学的多 通俗易懂---方法技巧多
落地实用---简单学的多 手段丰富---技巧用处多
持续跟踪---联络指导多
【课程收益】
1. 让学员认知销售礼仪与其个人业绩、企业效益的密切联系。
2.塑造销售人员良好的职业形象，赢得销售的第一步成功。
3.掌握销售过程中表达尊重的仪态举止和高效的语言沟通。
4.梳理、设计或优化销售接待与拜访流程，让工作流程更规范、周到。
5.认识客情维护的重要性并掌握有效维护的方法
6.让学员知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通，灵活应用，持之以恒。
【课程大纲】
第一篇卓越的商务交往及营销意识和心态
一、打造阳光心态，树立礼仪营销意识
二、礼仪与销售业绩的密切联系
案例鉴赏
案例：为什么他的业务做得特别好？
思考：你会信赖什么样的销售人员？
第二篇 销售黄金印象---个人形象提升实战训练
一、如何用微表情提升气场？
微笑的力量：发自内心的笑容
盯住倒三角：自信的对视规则
手势使用的加分项
二、女士销售人员：发型、面部化妆、职场着装、配饰、香水
三、男士销售人员：发型、面部修饰、职场着装、配饰、个人卫生
第三篇销售专业举止--- 举手投足方显“产品”品质！
一、挺拔站姿：“站”出自信，“站”出风采
二、端庄坐姿：“坐”得优雅，“坐”得得体
三、潇洒走姿：“走”出美感，“走”出成功
四、优雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄
五、得体手势：“指”出涵养，“指”出尊重
第四篇销售友好会面--- 会面三分定格局！
一、称呼礼仪：职务式称呼、职业式称呼、一般性称呼、姓名式称呼
二、问候礼仪：问候方式、问候次序、问候禁忌
三、介绍礼仪：自我介绍、中间介绍
四、握手礼仪：时机、顺序、正确姿势
五、名片礼仪：递送名片、接收名片、名片保存
第五篇销售语言沟通--- 信息对称是前提！
一、销售服务沟通的3A原则
二、销售服务常用八大礼貌用语
三、用耳朵打动客户—倾听
四、销售魅力表达
五、新媒体礼仪：电话、电子邮件、微信
第六篇销售热忱接待--- 点滴突显真诚！
一、事前准备：了解情况、制定方案、规范着装、布置环境、提前到达
二、迎接宾客：机场、车站、酒店、办公地点
三、引导入座：引领、陪同、行进楼梯与电梯位次；会谈、会议位次
四、奉茶；选茶、茶具、沏茶、上茶、还礼
五、寒暄、进入主题：时机、内容
六、送行：加以挽留、起身在后、感谢来访、相送一程
第七篇 销售成功拜访--- 细节决定成败！
（一）、拜访礼仪流程
拜访前准备：古语说的好：不打无准备的仗
1、提前预约：预约方式、预约时间（时间禁忌）
2、明确目的：解决的问题、对方的问题、想要的结果、准备的资料和话术
3、礼物不可少：契合对方兴趣、爱好和自己的品味
4、自身仪表仪表：仪容标准、着装选择
（二）、拜访过程：细节决定成败
1、时间观念：什么时候到比较得体
2、通报后进入：通报者如何沟通（收买人心）、正确进入办公室、会议室礼仪
3、会面礼仪：会面四步骤，位次坐姿
4、会面沟通：表情礼仪、谈话礼仪、距离礼仪、
5、沟通技巧：寒暄、赞美、同理、积极正面、善用提问
6、把握时间：观察主人微表情、微动作，控制谈话时间和节奏
（三）、拜访道别：末尾效应，给下次会面预埋伏笔
1、离别用语：规范礼貌用语、预留下次会面用语
2、末尾效应：道别规范礼仪
练习：情景模拟——拜访企业负责人
观点：拜访礼仪最能体现企业的服务特色，需要让企业文化和客户群体有机融合，让其既呈现出一致的服务氛围，但又具有自己的特色
第八篇销售客情维护--- 业绩提升的助推器！
一、日常回访
二、礼品馈赠
三、礼品接收
第九篇销售餐桌艺术--- 您在品食物别人在品您！
一、宴请礼仪：宴请规格与邀请、席位与座次安排、点菜技巧与禁忌
二、赴宴礼仪：吃和吃相的讲究、中餐礼仪禁忌
附加：提问解答环节--- 解决本次课程以外学员遇到的一些实际问题
