《零冲突沟通》
关于本书：
这是一本讲述如何在不产生冲突的情况下实现有效沟通的指导书。无论是在家庭、职场还是社交场合，人们都可以通过运用书中的技巧来减少冲突，构建成功的人际关系。
关于作者：
威廉·雷利，美国著名人际关系专家、经济学家以及营销学家。他设计了用于测试市场信息准确性的微型样本理论，提出了经济学中著名的“雷利零售引力法则”。（一个城市对周围地区的吸引力，与它的规模成正比，与它们之间的距离成反比）他曾担任过宝洁公司销售研究员、得克萨斯大学工商管理学教授、麦肯广告首席商业顾问。著有《市场调查法则》《成功的人际关系》和《如何使工作成为一种乐趣》。
核心内容：
一、人际沟通的4个心理层级和5种基本欲望
二、[endif]使用说服原则和强制手段进行有效沟通
三、[endif]零冲突沟通原则在日常生活与工作中的应用方法
正文：
你好，今天为你解读一本书——《零冲突沟通》，我会用大约十分钟为你讲述书中精髓：冲突在我们的生活中无处不在，但冲突并不可怕。只要我们运用正确的沟通策略和正确的心态，就能以零冲突构建成功的人际关系。
父母和孩子因写作业而引发的家庭战争，妻子因丈夫晚归而引发的争吵，同事之间因工作安排产生分歧、指责等。这些场景我们都经历或遇见过。这些冲突不仅伤害感情，还会造成人际关系的恶化。有一大学生，因在高考志愿填报学校的选择上和父亲意见相左，发生了冲突，自此不和父亲说一句话。那么，有没有一种更好的沟通方式，能够避免这样的冲突呢？《零冲突沟通》这本书或许能给你答案。
《零冲突沟通》，是威廉·雷利教授写给每一位对构建成功的人际关系感兴趣的读者。本书通过讲解人际沟通的心理层级和人的基本欲望，找到打开他人内心、建立信任和信赖的方法，从而实现零冲突的沟通，构建稳固的人际关系。接下来，我就通过三部分内容，来带你了解：人际沟通的4个心理层级和5种基本欲望，使用说服原则和强制手段进行有效沟通，零冲突沟通原则在日常生活与工作中的应用方法。
首先，咱们先来看看人际沟通的4个心理层级和5种基本欲望。
人际沟通的4个心理层级依次为封闭、开放、信任和信赖。在交流中，当对方处于封闭阶段时，他的交流语言只会是沉默或是“嗯”“哦”之类语言，他的内心是封闭的，我们说什么都是无用。当对方处于开放层级时，我们就可以和他们进行沟通，但我们必须有能说动他们的东西才可以让交流顺畅。当对方处于信任层级时，他们对我们就会抱着一种合作和友好的态度。只要，我们给出一些合情合理的理由，他们就会按照我们的意愿去做。到了信赖层级，那就意味着“无论我们怎么说他们都会答应”。
再说说人的5种基本欲望。渴望获得爱和关注；渴望获得物质财富；渴望自我满足；渴望身体健康；渴望正面关注。在与人沟通中，我们以这五种欲望中的任何一个为切入点，都可以打开那些对我们封闭的内心，很大程度上都会有很好的沟通效果。
我们看一下三年级学生小明四个心理层级在沟通中的表现。小明刚转学到新的学校，在课堂上沉默寡言，也不愿意和老师同学交流。这是封闭阶段。李老师发现小明对绘画很感兴趣，就以绘画为话题和他交流，并表扬的绘画作品。此时小明话虽不多，已经愿意开口和老师互动交流，心理上开始对老师有了一点点开放。
后来学校举行绘画比赛，小明想参加又犹豫，李老师鼓励他勇敢尝试。小明在比赛中获奖，自此他对李老师既感激又信任。慢慢地，在学习上有困难，小明会找李老师；在和父母同学闹矛盾后，小明也会向李老师求助。到此，小明已完全信赖老师。
这个案例生动地展示了孩子对老师心理层级的逐步提升过程，从最初的封闭到最后的信赖，是老师通过持续的正面关注，不断满足小明渴望爱和关注的欲望，耐心的引导和真诚地帮助实现的。
了解人际沟通的4个心理层级和5种基本欲望，只是我们沟通的底层逻辑，要想让沟通顺畅有效，必须有针对不同层级和不同欲望的沟通策略。
下面，我们就说说沟通的两个策略——说服和强制。
在人际沟通中，说服包括三个步骤：打开对方封闭的内心，获得对方的信任。激发对方的信赖。
人际沟通策略的第一步，如何打开对方封闭的内心。
根据人们渴望爱和关注的基本欲望，在交流中我们首先要给予对方正面关注，倾听并找出他们的诉求，理解帮助对方证明他是对的。这种认同有助于打开他封闭的内心。而且这种认同有助于方改变自己的想法，朝着共识的方向前进。这也是我们摆事实讲证据，提自己想法的好时机。但在证明对方是正确的时，一定要有正确的心态——即不虚伪逢迎，而是接受和赞扬他身上你真诚认可的优点。小孩子也知道对方的赞扬是认真还是敷衍。
打开了对方的内心，下面我们就看看人际沟通策略的第二步，如何获得对方的信任。
我们获得对方信任最好的方法是，拿出证据证明我们是值得信任的。这个证据来自日常生活中我们在大大小小的事情上的想法和做法，即我们能否从对方的利益思考和行动。如，你在厨房忙碌时，孩子跑过来问你一个问题，你是不耐烦地将她支走还是耐心回答她的问题？在这里我们就为孩子提供了一个我们是否可信的证据。我们是否值得信任还在于我们不轻率许诺，一旦许诺就必须兑现。就像对待小孩子，我们答应陪她玩就不能以任何借口爽约。在持续有力的证据下生长的信任，最终才会变成实实在在的信赖。
人际沟通策略的第三步，如何激发别人对你的信赖。
激发别人对你信赖的最好的方法是让对方知道你信赖他。信赖是极具感染力的一种行为，你的信赖会让你反过来收获对方的信赖。此时你要表现出来自己值得信赖，不问对方他们已做了什么或是计划做什么这些不必要的问题，这会让他们感觉你不信赖他们。同时，对于你自己做的事情和计划也不用做冗长而多余的解释，这也会危及他们对你的信赖。
当然，说服不是万能的，有些紧急情况和冲突发生时，必须使用强制手段。使用强制手段必须具备以下三个基本条件：当你是正确的，而且是所有存在共同利益的人都认为你是正确的；当和平说服手段已经用尽；你有压制对方的“实力”，能使别人为自己和所有存在共同利益的人做正确的事情。只有三个条件都满足了，我们使用强制手段才是安全的。如，在马路边玩球的孩子，不小心将球踢打大路上，且不顾众人劝解，执意跑向车水马龙的街道。此时，爸爸就可以实行强制手段，一把将孩子拽回来。
零冲突沟通原则在日常生活与工作中的应用方法。
首先我们看一下，在家庭中如何实现零冲突沟通。
人们常说家是讲情不是讲理的地方，其实就是因为讲情，我们更容易陷入自己的情绪中，因而家庭问题处理起来更容易发生冲突。如，上大学的孩子突然告诉你他要退学创业。此时，没有几个家长能控制住自己的愤怒。但是，愤怒只会让孩子向你关闭他的内心。我们需要具备高度的自制力使自己冷静，并凝神倾听他，给予他正面关注，和他平静交流沟通。以下四个准则是我们在沟通中可以借鉴的。
准则一，找一个合适的时机。不要在孩子紧张、疲倦、饥饿或是忙碌的时候谈论事情，你可以等他放松，或是心情平静甚至愉悦时再进行交谈。这时，孩子更容易打开内心和你真诚沟通。
准则二，帮助孩子证明自己是对的。尽量从孩子那里寻找我们能认同的帮助，帮助孩子证明他是对的。只有心平气和地和孩子交谈，关注他，倾听他的诉求，我们才能知道他为什么会有这样的想法，他的打算是什么。其实，孩子说出他的想法和打算的过程，也是他认真思考的过程中，甚至在思考中他会发现自己的问题，主动修正。
准则三，不要对内心封闭的人讲道理。对内心封闭的孩子讲道理，如同朝反方向推门一样，只会让对方的内心封闭得更紧。尽量凑够他的角度思考问题，从他的利益出发，理解他的感受，只有这样他才可能打开封闭的内心。
准则四，不要发出威胁。不要说一些决绝的话，将自己置于绝境。如，你退学我就停止经济支持等。
按照这四个原则和孩子交谈，把退学创业的问题抛给孩子，让他来决定，他会更认真地考虑。
下面，我们简单看下在工作中如何构建成功的人际关系。
单位领导讲话经常会说的一句，大家要“以公司为家，以学校为家”。其实，在工作中，拥有“公司就是自己的”正确心态，是构建工作中成功的人际关系最重要的一步。
如果一个人在工作中有“公司就是自己的”这种心态，就会表现出高度的责任感和敬业精神。例如，一位员工把公司当成自己的事业来经营，主动加班加点去完成项目，不仅关注自己手头的任务，还会积极为公司的发展出谋划策。比如，他发现公司的某个业务流程存在漏洞，主动提出优化方案，帮助公司节省成本、提高效率。这种积极主动的态度在一定程度上有利于个人与同事、上级之间建立良好的合作关系，因为大家都能感受到他的努力和对公司的贡献，从而赢得他人的尊重和认可。
需要注意的是，不能以自我为中心，忽视团队合作和集体利益。不能为了自己心目中的“公司利益”，强行推行自己的想法，不考虑其他同事的意见和感受，导致与同事之间的关系紧张。构建成功的人际关系，更重要的应该是尊重、合作、沟通和理解多方面的因素，而不仅仅是单纯地把公司当作自己的。
其实，无论是在家庭关系还是工作关系，要实现零沟通冲突，我们需要心地善良，对他人抱有一种服务的态度。
读到这里，这本书的内容我们已经了解得差不多了，下面我们来总结一下。
要想构建达到零冲突的人际沟通，我们首先需要了解人际沟通的4个心理层级和5种基本欲望。即封闭、开放、信任和信赖四个层级和渴望获得爱和关注、渴望获得物质财富、渴望自我满足、渴望身体健康、渴望正面关注5种基本欲望。其次我们要有沟通策略，也就是使用说服原则和强制手段进行有效沟通。最后在家庭和工作中我们要有服务他人的正确态度，进行零冲突沟通。
以上就是《零冲突沟通》这本书的主要内容了，希望你通过我的解读，无惧生活工作中的冲突，运用正确的策略和心态，零冲突沟通，构建成功的人际关系。
脑图
精髓：冲突在我们的生活中无处不在，但冲突并不可怕。只要我们运用正确的沟通策略和正确的心态，就能以零冲突构建成功的人际关系。
一、人际沟通的4个心理层级和5种基本欲望
1.人际沟通的四个心理层级，封闭、开放、信任和信赖
2.人的5种基本欲望，渴望爱、正面关注和自我满足
二、使用说服原则和强制手段进行有效沟通
三、零冲突沟通原则在日常生活与工作中的应用方法
