梁宁产品思维 · 用户体验五要素

用户体验到底是什么？

简单来说，就是表面的呈现，但核心在于系统能力，所有可被感知的表面都是系统能力的外显。用系统性视角看用户体验，从内到外可分为五个层次：

战略存在层

这是一个产品最核心的部分，它定义了产品为什么而存在，必须回答两个问题：

要始终明白，一个产品的存在并不是因为产品有多厉害，而是因为用户需要，用户能够通过产品实现自我价值，能够给用户提供确定性依赖。可能刚开始这种确定性依赖还不完善，但它一定能够让用户“一见钟情”，认定这就是他所需要的。

本质上，战略能力是一种着眼长远的能力，能够看清未来之后进行机会判断的远见。当然，当下也非常重要，但要意识到从当下到未来还有相当长的路要走。

比如所有做出伟大成就的人，虽然在性格上多多少少都有些瑕疵，但相对于他们崇高不凡的人生理想，其他一切因素都变得不足道。一个成功地产品也是如此，一定要明确最核心的内容。

能力圈范围层主要确定两件事：

单从“圈”字就可以看出，这一层主要主要是为了确立边界。就像罗振宇所说的：“产品是一个用户难题的解决方案”，没有那个产品可以解决用户的所有问题。

确立好边界实际上是一种主动性保护，强制自己别去碰那些不熟悉的事物，从而避免“惹祸上身”。

资源是什么？用毛主席的话来说，就是“谁是我们的敌人，谁是我们的朋友”。

明确自己有什么、没有什么，然后采取与之对应的措施才算是明智的选择。实际上，资源结构层和能力范围层是呼应的，有什么样的能力就会有与之对应地资源结构，当然也可以反过来说——有什么样的资源就会有与之匹配的能力。

很多人认为是当年Google退出中国市场，才成就了百度的地位，这其实是误解。当时，整个网络上的内容比较稀缺，制约搜索结果好坏的因素在于内容质量，于是百度主动建设内容，做了百度贴吧和知道，为网名贡献了优质内容，这才让弥补了算法上的一点瑕疵。

百度VSGoogle

而在后来的移动场景中，大多数优质内容都产生于封闭的移动端，比如微信公众号、今日头条，百度搜不到了，其价值也就大大降低。

对人而言，在不同的组织中就会有不同的角色，人们会在不同角色中产生不同的行为。对产品而言，框架就是众多元素之间的依存关系、连接关系、调用规则。

最终用户所感知到的一切，都是在此框定的。如果要快速改变产品形态，最快的做法是在此进行。

比如在百度中搜索一些类似快递的标准服务，结果第一条就会列出单号查询框，从而让用户以最快的速度实现目标。

感知层在最表层，是用户最先感知。比如颜色、大小、声音、嗅觉......感知层当然很重要，就好像俊男美女，修饰得体的人永远容易赢得第一好感一样。

如果一个设计得非常精美的网站上，找不到你要的内容，无法实现你的目标。而另一个页面粗糙的网站，你却能实现自己的目标。很明显，后者的价值更大。

做一个产品，就是我要做一个东西，让它成为某些人生活中、工作中可以确定性依赖的存在。

看一个人，则是我知道对方想成为一个什么样的存在，我是不是认同他想要的存在感。并且站在这个人的立场，接纳这个人的瑕疵，帮助他，成就他。