【梁宁产品思维课】识人识物,用户体验五个层级打通任督二脉

01系统能力如水滴石穿

系统能力的重要性不言而喻,那么,构建自己的系统能力便是重中之重。

系统能力的构建是一个厚积薄发的过程,在时间的维度下,通过不断的,正确的刻意练习而取得的,关键要有正确的方法,保持足够的耐心。

正如水滴石穿,一滴看得如此柔弱的小水滴,几年几十年几百年如一日,,把比自己强,几百倍几千倍的石头,滴出了一个坑,甚至一个洞。

方法正确,始终聚焦做一件事,耐心足够,不惧酷暑严寒始终如一。

而对人而言,做一件事能够坚持持续的做三年五年会有小成,十年八年,甚至更长时间,就会取得更大的成就。

努力并不一定成功,不努力必定不能成功!

02用户体验的五个层级

新兴的互联网公司,之所以能够从传统的企业里抢夺大量的用户,核心是靠的用户体验。

在体量差异如此巨大的情况下,用户体验,都可以成为核心的竞争力和制胜的法宝,那么推而广之,在同维度竞争的条件下,用户体现,更应该成为,个体或公司的核心竞争力。

用户体验,可以分为五层:分别是感知层,角色框架层,资源结构层,能力范围层,战略存在层。五个层级,由低到高,战略存在层最为重要。

战略存在层,是我们对产品和自我的准确定位,是我们自身和用户之间各取所需的过程,这也是维持这个关系的根本所在。

从自身角度而言,我们想通过个体和产品,得到什么?金钱,荣誉,成长!

从用户角度而言,通过个体和产品可以获得什么?收获知识,消除焦虑,收获增长,获取财富,等等!

我们存在的价值,不是因为有过人的本领,而是能够给别人提供确定性的服务和产品,让别人需要你,对你产生依赖。

用户刚需越大越强,我们自身存在的价值或产品的价值就越高。

能力圈范围层,在我们能力范围之内做事,有所为有所不为,能做哪些事能做哪些事坚决不能做,能做的要把它做到极致,不能做的坚决不碰。

能力圈范围,城市对战略存在层的具体实施,战略存在层越清晰,就会按照既定的方向发展变化拓展,如果没有清晰的战略,能力范围层的变化是偶然和随机的。

资源结构层,要清楚自身的资源,包含内部和外部资源,分清谁是朋友,谁是敌人。分清敌友,才可以把资源发挥到极致。

资源的建立是一个逐步发展的过程,与自身的能力息息相关,但与战略更是密切相关。大到国家的兴衰存亡,小到公司和个体的荣辱沉浮。

在面临生死的关键时刻,依靠清晰的战略,才可以做出正确的抉择,否则就会不知所措。

孙悟空陪同唐僧一路西游,困难险阻重重,妖魔众生,每次遇到困难之时,孙悟空可以请到各路神仙前来相助,这固然与孙悟空的能力息息相关。但是,之所以这些神仙愿意相助,是因为所有的神仙,受到上天的旨意,为师徒四人到西天取经战略目标服务的。

角色框架层,世间万物都有自己的角色定位,并在特定的角色框架内行事。不是因为我们是谁而成为了谁,而是我们处于什么角色而成为了谁。

感知层,是运用我们身体上的一切感官,所感受到的。这是最浅层的,是我们认识和了解事物最原始的状态,会起到一定的作用。

但是,随时间的推移,如不能够满足用户的需求,感知层所作出的最初认知会逐渐的发生改变。

好看的皮囊随处可见,有趣的灵魂万里挑一。

03三大搜索帝国的兴衰

谷歌作为全世界搜索帝国的老大,曾经进驻过中国市场,但是因为水土不服和政策原因,最终离开了中国。雅虎与谷歌决战,雅虎败了,谷歌胜了。

真可谓世事无常!

谷歌依然是全世界搜索帝国的老大,想要获取最权威,最前沿,最有价值的信息,依然是通过谷歌进行搜索,这一点毋庸置疑。

但是,在中国市场上,百度却战胜了谷歌。原因在于百度拥有清晰的战略发展定位,了解用户的真实需求,持续的建设积累资源,优化资源处理能力。这一点,在谷歌进驻中国市场之后,是不屑做的。

中国互联网搜索引擎的竞争本质上是资源量的竞争。

但是,在互联网向移动端迁移时,百度却失败了。一方面是因为,百度没有抓住向移动端迁移的时机;另一方面在移动的场景下,微信同样干了当年和百度一样的事,构建自己的巨大资源。

特别是微信开通了公众号之后,在移动端构建资源库的能力大大增强,优质的内容都在微信平台上发布,而百度则处于劣势,特别是在资源库出现了断层。

作为用户,想获取最优质的资源,在互联网端却搜索不到,在移动端,却可以搜索得到。加上用户使用习惯由互联网端向移动端的迁移,更加速了百度的失败。

雅虎在于谷歌竞争的过程中,雅虎也失败了。雅虎用的是谷歌的引擎,还把搜索的结果进行了优化。但最后的结局却是雅虎败北,谷歌胜出。

三个搜索引擎感知层差别并不大,用户体验的差别分别在于框架层,资源层和能力圈层。

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