第一章 第7节 利益相关者分析
保持长久生命力的企业，除了追求经济利益之外，一定还会承担相应的社会责任。企业社会责任指的是企业在盈利的同时，最大限度地承担股东利益之外的其他利益相关者的利益责任。
企业的利益相关者包括外部利益相关者和内部利益相关者，前者包括政府、社区、社会公众、供应商、顾客、竞争者、合作伙伴、工会、媒体、金融机构和环境保护等；后者包括股东、董事会、管理者、技术人员和员工等。
利益相关者分析的方法，对影响问题的各个方面考虑相对周全，能够提供比较全面的权衡因素，可以对决策的科学性和可行性提供有效的保证。
利益相关者分析一般依照以下步骤进行：
第一步，列出主要研究对象，即确定与所要研究的问题关系较大的利益相关者；
第二步，确定所要研究的问题对以上利益相关者的利弊影响，即可能给他们带来哪些好处和威胁，以及这些好处和威胁对其利益的影响程度有多大；
第三步，确定各个利益相关者在相关问题中所拥有的权力和应当承担的责任，这决定了他们在问题决策以及方案实施过程中话语权和影响力的大小；
第四步，分析各利益相关者互相之间在相关问题上的利益关系，进而评估判断他们各自可能持有的态度和相对权力的大小；
第五步，根据各个利益相关者对问题的态度倾向和影响力大小，分别制定相应的对策方案并付诸实施。
