一.人际冲突来源及处理
来源：直接vs间接 领导vs下属 任务vs需要
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整合是最优方式，但投入很高，为达到双赢
顺从是舍己为人，为家庭为孩子
支配相当于顺从的另一方，牺牲别人
回避最为消极
妥协是最常见的，各退一步
二.工作复杂度&工作特征模型
大多数人希望从事稍有挑战的工作，从中获得成就感
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工作核心特征 影响 关键心理状态（中介） 影响 个人及工作结果
工作属性：技能要求越多（高管vs流水线工人）、整体性越高（产品经理vs设计师）、重要性越高（消防员）。对工作人员的影响最大
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so what if your job was too easy or hard？
心理失调、压力大、挫败感、焦虑
不要让你的员工（或你自己）太无聊
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三.缺乏掌控感
养植物实验，是掌控感还是责任感或被需要感？？？
爱好很重要，因为当工作太规则化掌控感很低时，可以从爱好中获得虚假掌控感（弥补）
掌控感包括：
任务（做什么）
方法（怎么做）
节奏（何时做，但领导要把握deadline）
调度（控制时间表，比如那几天上班）
决策（意见表达及下达）
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掌控模型
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