我们的事业是什么？
我们这里所说的事业是指企业的事业。
我们的事业是什么？由消费者来决定，是由顾客购买产品或服务时获得满足的需求来定义。
回答这个问题，只能从外向内看，从顾客和市场的角度，来观察我们所经营的事业。
企业管理层必须设法让顾客诚实地说出他们的感受，而不是企图猜测顾客的心思。
“我们的事业是什么”是决定企业成败的最重要的问题。
谁是顾客
我们的顾客是谁？谁是我们真正的客户？谁又是我们潜在的客户？这些客户在哪里？如何才能接触到这些客户？“在顾客心目中，价值是什么？顾客采购时究竟在寻找什么？”
价值不等于价格。例如，在质量等同的情况下，某个电器是由装修服务方为顾客选购和安装的，一款产品价格比较高，但安装成本低，而顾客支付给装修服务方的安装费与商品的价格相同，所以对装修服务方来说，价值高的不是价格低的电器，而是价格高的，因为装修服务方能够得到更高的安装差价。
我们的事业将是什么？
回答这个问题就是要回答发展的趋势是什么。
1.市场潜力和趋势，哪些是影响市场发展的因素？
2.经济发展，流行趋势和消费行为的变化，导致市场结构发生什么改变？
3.技术创新、创造新需求。引起什么样的生活方式、生产方式、沟通交流方式、流行趋势的变化？
4.发现那些还得不到满足的顾客需求。
我们的事业应该是什么？
企业管理层还需要自问：“我们是否在从事正确的事业？还是我们应该改变我们的事业？”
通常企业会根据市场地位、创新或生产力变化，新技术、新模式带来的颠覆预判事业的兴衰。
回答这个问题使我们知道我们的事业是在下滑，还是上升。
以上三个问题对于企业来说有多重要？
企业是有目标的，回答以上三个问题，找到企业的目标，在企业发展的进程中有多个目标，是什么，将是什么和应该是什么。
有一个比喻比较贴切。
企业目标可以和海上导航的指南针相比拟。指南针会明确指出通往港口的直线方向，但是在实际航程中，船只可能会为了避开暴风雨，而多饶几里路，可能在浓雾中放慢速度，在遭遇飓风时，整艘船会婷下来，甚至可能在汪洋大海中改变目的地，重新设定指南针，驶向新的港口——或许新冠病毒肺炎疫情，或许是因为船上载运的货物在途中就已售出，不过，4/5的船只仍然会在预定的时间内驶进原定港口。如果没有指南针指引方向，船只不但无法找到正确的港口，也无法估计需花费的时间。
现在企业是怎样面对以上三个问题的呢？如何来回答这三个问题的呢？从CEO到各级管理者，都清楚自己面对这三个问题吗？落到每一个层次的管理者头上的具体问题是什么？各自的回答是什么？
等新冠病毒疫情过后，走访几家企业调查一下。
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