第三章 战略层面
成功的用户体验以名字的战略为前提。了解产品产品为公司及用户可带来的作用决定着产品设计时的用户体验设计。
在设计产品时，战略层面上需要回答两个基础问题意:一是从这个产品中能获得什么? 二是我们希望用户从中获得什么? 对于这两个问题的回答，决定了产品在战略层面对公司及用户的价值与意义。越清晰的阐述对产品设计的方向越清晰。
1. 产品目的
产品的目的包括商业目的、品牌识别度及成功指标等。商业目的无非是产品的给公司带来的营收，为公司节省的资源(成本)。成功指标众多，每个产品所用的指标都可能不同，所以在产品规划的初期自然对产品成功的指标进行规划，如:日活跃量、x日留存率等。
用我当前做的产品举个例子: 智慧政务的产品的目的首先是为了跟随当前政策，把政府相关的工作及流程电子化与信息化; 产品功能多样、界面简单、操作便捷。对公司来说，这样的产品符合大众使用的习惯，符合大多数政务的业务流程，适合做成标准化产品，进行推广等。
2. 用户的需求
关于用户的需求，不同用户群体需求不同。用户需求调研的方式多种多样，可包括市场调研，观察用户及focus group.
Chapter 4 The Scope Plane
从战略层面到功能及内容的规划层面，战略到概要设计，这其中包括：定义需求，定义功能及内容，需求的定义等。
其中，定义需求需要明确两种情形：
1. 明确当前产品的建设的内容-给执行者较为明确的内容，方便了解产品设计者对各个单独功能之间的联系
2. 明确当前产品非建设内容-明确非当前需求的产品功能及规划，如：迭代功能规划不同的功能作为不同研发期间的里程碑。
关于功能及内容，在scope plane是从战略层面的“为什么要做这个产品？”到“我们需要做什么去完成个产品？”的问题转移及进阶。
不同的机构对功能需求及功能特性有不同的解读，在某些机构里，功能需求及特性可以归结为同类内容。但，某些机构可能使用功能需求描述系统应该做什么，而用功能特性描述最终能做到的事情。另一种可能即为：把功能需求及特性结合为一体。
关于需求的定义，即为通过使用角色定义及不同senarios下，如何满足用户的需求。另外通过竞争者的产品分析亦可进一步分析角色的需求。
...读书笔记待续...
