20181208 今日思考 主食用户

最近跟一个朋友交流,他抱怨到自己的客户变的太快,自己销售成本太高。我不了解其情况,就跟其细聊了起来,朋友说,我们产品客户每次都试一下,以后就不再合作了。

我说是客户不好吗?

他说客户很大,也有很多这个领域的费用,但用完之后就不考虑这个方法了。那我说是产品有问题吗,他说我们也还行,用过我们产品的很多客户也反馈不错。

那到底是哪里的问题呢?

他也摸不着头脑,于是我把其他们的客户整理了一下,发现有一个很大的问题,原来他们找的客户都不是他们潜在的客户。

这是什么意思呢?

这就好比你一个卖馒头的,非要找一个南方人来买,这当然不行了,虽然他们品尝完也会感觉味道不错,但吃惯米饭的他,这并不意味着他会把主食改成馒头。

也就是说:我的朋友现在的客户都不是主食用户。虽然用户反馈不错,但却并不会持续有需求。或者说他们反馈的不错,并不是源于刚需的不错,而是尝试新鲜的不错。

在在之前的思考中,我经常说:选择比勤奋重要。

可能我朋友这里的客户情况就是出现了这个问题,他选择的客户都不是对这个领域有持续刚需的客户,于是就难免会出现客户换了一波又一波的情况。

我跟朋友说:我们需要修正我们的客户组成,必须找到把这个方法当成主食的用户。

什么是主食用户,主食用户即不用这个类别的产品就活不下去的用户。

主食用户即刚需用户,这个认知非常重要。再好的馒头,你也无法说服一个喜欢吃米饭的人不吃米饭去把馒头当成主食。产品也是如此,选择用户一定要找到一直习惯用这个类别的方式来解决自己生存问题的人。

任何一个产品只是一个方法,他之所以变的刚需是有前提的,那就是需要这产品的问题场景必须是刚需的,反过来说:之所以让别人急需要你的产品,很大程度上并不是你的产品做的那么好,更为重要的是你找到了需要你这个产品的刚需问题。

这也就是选择比勤奋重要的核心原则。

选择正确的客户才是你产品做正确的核心前提,如上面的例子,你蒸馒头的能力再强,但如果获得的用户都是吃米饭的,即便是他们反馈要甜一点,要软一点,你真正做到了又甜又软也难以征服他们持续选择馒头的习惯。

他们反馈的不过是从品尝的角度给的反馈,而不是作为主食的反馈,这最终的反馈甚至会让自己走很多弯路。

要让自己的产品进步,首要前提就是要找到把这个产品当成主食的客户和问题,我们任何的优势也都应该建立在这个前提之下。线选择真正的刚需问题:人群、场景、问题三者元素缺一不可,然后才是基于这个问题构建的稀缺方法。我们的能力圈或者竞争力就是在过程中长成的。

主食用户,就是不吃这个类别产品就饿死的用户。而仔细想想,自己现在服务的客户,有多少是品尝用户,又有多少是主食用户呢?


今日思考,不求绝对,但求养成独立思考的习惯。

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