<p><strong>用户细分：他们是谁？</strong></p><blockquote><p>姓名、性别、联系方式、职业、年龄、城市、收入、学习等基础信息可以通过采访前的「表单」直接获取。</p></blockquote><ul><li><p>你平常喜欢做什么呢？</p></li><li><p>你如何评价你在[公司／家庭]中的角色吗？</p></li><li><p>每天你在[你所解决的问题]花费多少时间？</p></li><li><p>谁主要负责处理[你产品所解决的问题]？</p></li><li><p>你每一天都会关注的媒体有哪些？</p></li><li><p>你通过哪些渠道购买[和你相关的产品]？</p></li><li><p>其他和产品／用户相关的独特问题，比如：你有没有孩子？</p></li></ul><p><strong>发现问题：他们遇到什么问题？</strong></p><ul><li><p>你一天中最烦恼的时候是？</p></li><li><p>你一天中大部分时间都在做什么？</p></li><li><p>你在[家庭／工作／生活]上有没有什么问题感觉到没有被很好的解决？</p></li><li><p>你有什么特别希望拥有的产品／服务，但是目前还没有出现？</p></li><li><p>你觉得作为一个[产品相关的人口统计学特征]，最痛苦的一点是？</p></li><li><p>你认为在[工作／家庭／生活]上，你最重要的职责或者目标是？</p></li><li><p>你在处理[你所解决的问题]感觉到困难吗？</p></li><li><p>方便告诉我你最后一次处理[你所解决的问题]的经历吗？（聆听抱怨）</p></li><li><p>如果你拥有了解决[你所解决的问题]的办法，这会对你造成什么影响／帮助？</p></li></ul><p><strong>产品探索：他们现在是怎么解决这些问题的？</strong></p><ul><li><p>你现在是如何处理[你所解决的问题]？</p></li><li><p>你是如何找到这个解决方案的？</p></li><li><p>在解决这个问题的过程中，你觉得目前最困难的一点是？</p></li></ul><p><strong>竞品探索：他们对现在解决方案的评价？</strong></p><ul><li><p>现有的产品可以解决你的问题吗？</p></li><li><p>你觉得现有解决方案的优点在哪里？</p></li><li><p>你觉得现有解决方案的缺点在哪里？</p></li><li><p>你会如何和朋友描述现在的这个解决方案？</p></li></ul><p><strong>产品验证：他们对你的解决方案的评价？</strong></p><blockquote><p>向用户提出你的解决方案（产品特征、价格、渠道、促销方案等等）后，询问以下问题。</p></blockquote><ul><li><p>你会立即想要使用这个产品吗？</p></li><li><p>你觉得我们的解决方案有什么可以改进的地方吗？</p></li><li><p>什么特征会让你想要把我们这个产品推荐给你的朋友？</p></li><li><p>你觉得什么东西可能会阻碍你尝试使用这个产品？</p></li><li><p>你愿意为这个产品支付 ¥X 元吗？</p></li><li><p>你觉得这个产品对你最吸引的一点是？</p></li><li><p>什么因素可以驱动你持续的使用我们的产品？</p></li><li><p>有哪些特征是你觉得我们的产品必须要有的？</p></li></ul><p>结束访谈的时候，我们还需要：</p><ul><li><p>[总结并向采访对象复述核心结论]- 我这么说准确吗？</p></li><li><p>从整体的访谈来看，X 似乎对你非常重要，但是Y 不是很重要，是这样吗？</p></li><li><p>你是否有其他你认为很重要的问题，但是我没有提问的？</p></li><li><p>你是否还认识一些可能也存在这样的困扰的人呢？（让他们推荐一些潜在的采访对象）</p></li><li><p>如果还有更多的问题，我是否可以再和你联系呢？</p></li><li><p>你是否愿意参与到我们初期产品的测试中呢？</p></li><li><p>感谢。</p></li></ul><p>
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