昨天朋友邀我去一家餐厅吃饭，上时发现某盘菜未全熟，朋友有点尴尬于是给服务员反馈了一下，片刻后他家店长前来给我们道歉并赠送了甜点，结账时还主动打了折扣，我们心中起初生起的那点不满已经烟消云散。
今天离开酒店时正在下雨，我去前台问能不能搭乘他们的接送车到就近的地铁口，前台很果断地拒绝了我并解释说他们的车只负责接送高铁站和机场往返的客人，但是前天他们现在就是在别的地方来接我入住的呀？我叫了车自己离开，但是对这酒店多少有点失望。
服务业是个千年的行业，也是一个常干常新的行业，也许服务的方式和相应的技术有所差别，但是服务的宗旨应该是没有多大改变的？为什么我们缺乏服务精神呢？这是个大问题。
不是天气问题我不会让酒店用车载我，我的一个小需求便戳破了他们宣传的温暖服务，我相信他们的服务有标准准则，但是一定欠缺灵活度，也可以说是非人性化，因为真正的人性化必然带着权变和偶合性。
按图索骥式的服务只会给人呆板和生硬的印象，既如此就千万不要把温暖作为企业文化来展示，否则，用户体验适得其反。
