第0章
关键词：乐趣，阶段
运营的乐趣：你能够以自己为杠杆，去撬动起来成千上万人的愉悦和满足。
[被这句话感动了，作为运营，最满足的是，用户开心，愿意跟你玩~总之我是认真把每个用户当朋友对待的。]
3个阶段
1.概念驱动：概念
2.产品驱动：概念＋用户体验（产品）
3.运营驱动：概念＋用户体验（必要条件，同质化）＋运营
好的运营：3-5年经验，熟悉各个模块，提升数据，懂得部分产品逻辑。
第1章
关键词：分类、与市场的差异、与产品的关系
一、.运营分类
1.内容运营
(1)定位：属性、调性、来源 (2)展示 (3)选题 (4)传播 (5)持续性＋参与度
2.用户运营
(1)来(who、where、how) (2)关系 (3)留存，活跃 (4)管理（模型），循环 (5)流失召回
3.活动运营（基本为必备技能）
4.产品运营（产品初期，综合）
二、不同业务类型，运营工作的差异
1.工具类：产品>运营，用户增长，数据
2.社交类：氛围，话题，玩法。
[自己玩，陪用户玩，陪玩陪聊陪吃饭，甚至有时候还充当感情顾问…总之微信随时在线，好友目前1000＋，刷朋友圈变成了刷微博，认识了很多人，看到了很多不一样的人生，对生活不同的态度，还蛮好玩的。]
3.内容类（内容、话题）
重要维度：持续性＋高质量＋易消费
[工作原因，接触大量自媒体用户，基本都看了文章，粉丝量和排版，内容，话题有极大的关系。话题吸引我点进去，但图片不精美，排版不精致，基本内容会被直接pass。]
4.电商类
品类＋定价＋推广＋CRM
5.平台类
6.游戏类：推广＋收入
三、“运营出现”——一系列行为增添产品价值，面向用户良性运转。
传统产品价值=功能+体验
互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值
“用户参与价值”三重含义：
（1） 用户使用时间，用户粘性
（2） 用户相互创造，提供价值
（3） 用户参与（设计，改善，内测，小米《参与感》）
以微信群为例：主题—拉新—群规—话题—活动
四、定义，理解运营——宏观的视角，微观落地执行
1.拉新，引流，转化（推广，营销，活动，新媒体，广告投放，品牌传播等）
2.用户维系（CRM，用户激励，召回，运营机制，活动，客服等）
五、互联网公司运营的工作流程&全貌
六、市场和运营的区别
市场：认知-渠道-购买。无形价值的创造，传播
运营：认知-转化-使用-付费&其他（搭建转化场景）
七、产品和运营的关系（团队的重要性）
【产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。】
作为运营：
1. 维护早期用户，协助产品迭代。
2. 回归用户使用场景，提出可行性解决方案，用数据和逻辑讲道理。
3. 实在无法沟通，就算了（这里我要修改下，沟通技巧很重要，态度也很重要。小伙伴我们一起加油呀:D）
