我们遇到的大部分事情其实是技术问题，再复杂一点就是工程问题。
就比如与人沟通过程中的驴唇不对马嘴，其实就是沟通过程中的技术问题，要处理的是沟通方法。两个人间的沟通，还算比较简单，所以是技术问题。但如果存在七八个人，如何协调七八个人一起围绕一个问题进行沟通，就是复杂的，属于工程问题。这些问题都好解决的：在一次次处理场景中调整优化，慢慢就能拥有一个属于自己的良好的处理方法。
难处理的是认知层面的问题。比如，对于一个非常自我中心的人来说，你跟他说要看到别人的视角，顺着来回答问题，他会说：凭什么要我顺着他，不是他顺着我。那对于他来说，处理的就不是沟通的技术问题了，而是他对于人与人关系的认知问题。
而认知问题，当事人通常不自知。他有难受的感觉，但由于不觉得自己有问题而没有改变的愿望，并且他已有的认知可能阻碍他察觉问题所在，直到结结实实撞上现实。而要处理当事人的认知问题，首先要向他展示他不知道自己不知道的事物。光是这一步已经需要花费大力气。好在，当当事人认识到问题存在之后，问题就会转化为技术问题。
