第五章 注意禁忌：与顾客交往不能太随便

第六节·过分夸大产品效果，会令顾客心生疑云

1、在很多时候，推销员为了让顾客接受自己推销的产品，往往会在不同程度上加大对产品功效的宣传。顾客不但不会被推销员打动，反而还可能让原本对产品感兴趣的顾客心中产生怀疑，以至于心中设置了防线，从而拒绝。

2、没有必要为自己推销的产品存在一些缺点而犯愁，从而在客户面前想方设法地掩盖这些缺点，这种行为恰恰是优秀的推销员所忌讳的。老练的推销员总是坦率地承认自己所推销的产品尚有某些不尽如人意的地方，但更相信产品的优点会让客户轻视甚至忘掉这些缺点，从而作出购买的决定。

第七节·不要对客户实行“强卖”

1、销售最容易犯的毛病就是过于强调自我，强调自我利益的实现，而忽视客户利益的实现。

2、在推销产品时，不要纠缠一个客户不放，若一个销售人员做到了纠缠的程度，那么就是在强卖，而强卖比不卖的后果更严重。

3、强卖产品给客户的迹象主要表现在：对未成交的客户进行辱骂和威胁。

4、销售在进行商品推销的过程中，过分强调产品的好处以及如何适合消费者等，强烈要求客户购买，这样做往往令客户在面子上很难过得去，最后违心购买。

5、真正的销售工作是引导客户购买，而非把产品强塞给客户，“逼”客户掏腰包。

6、把产品强卖给客户，容易让客户产生怀疑，认为你的产品是“货底”要急于处理，或者在质量上存在什么问题等。

7、销售人员更多应该站在客户的角度推销，要做到以下两点：

1）用关怀的观念引导客户

      销售应该争取客户的喜欢，而争取客户喜欢的关键就是对客户充满爱心。

2）为客户寻找借口和理由

      客户说“不”肯定有他的理由，若销售无法让客户主动说出真实理由，最好的办法就是为客户寻找借口和理由，让客户面子上过得去。

      若对客户施压，并不断努力使客户购买商品，你所能得到的就只有客户的敌对。

      客户永远是对的，为客户寻找借口或理由能最大程度地赢得客户的好感，而那种强卖态度只能让客户觉得愤懑，更别提购买。