每到年末，都是各个单位非常忙碌的时候，我们忙着总结即将结束的一年工作，制定下一年度的目标。每一个领导，对目标设定表现出来的态度不一样，有的敷衍了事，有的苦思冥想、有的无从下手......
我发现，有很多口腔诊所的老板，不喜欢也不擅长做计划，牙医出身的老板尤为如此。美其名曰：做好当下，结果一定就好。
彼得·德鲁克说：今天的决策，是明天的成果。
企业制定目标，是为了决定今天要采取什么行动，才可以在明天获得什么样的成果，是以对未来的预测为基础的，所以几乎所有的经营决策都是长期决策。作为一个企业经营者，无论企业规模大大小，都要尝试着预测未来的发展。因为只有这样，才能塑造我们企业的未来，才能在我们目前采取的手段、不久的将来和遥远的未来之前达成一致和平衡。这个的确很难，但，我们别无选择。
这令我想起一句歌词：生活不止眼前的苟且，还有诗和远方的田野。诗和远方是人生前进的动力和目标，苟且的生活是自己的现下，两者都不是全部，但两者需达到平衡。而我们要做的，无非是预测诗和远方，把他们塑造的强大；将苟且的生活打造的更完美，让我们早日达到我们想去的诗和远方，便也就能成就完美的人生了。
人生如此，做企业同样如此。
一个主管问我，怎样才算是一个好的、正确的目标？其实，企业的目标不是单一的，任何一个领域，如果它的结果对企业的生存和发展有着直接的、举足轻重的影响，都应该设定目标。
彼得·德鲁克提出企业八大目标：市场营销目标、创新目标、生产力目标、人力资源目标、财务资源目标、物质资源目标、社会责任目标、利润要求。
这个写出来，可能很多人都不甚了解，结合到口腔门诊，我们简单分解一下。
一、市场营销目标
即确定自身的市场地位，而不是单纯的销售额。要确定市场地位，就要先确定自己的市场是什么——顾客是谁、顾客在哪里、购买哪些产品、顾客心中的价值何在、还有哪些未满足的需求。依据这些，以顾客为导向，兼顾考虑到竞争对手，设定自己的市场营销目标。
比如，一家口腔门诊，在当地的所在区域，你服务的顾客是哪些？什么类型的？您从哪里获得这些顾客？他们会在你的诊所消费什么？什么是你最吸引顾客的地方?你还可以给顾客提供哪些过去不曾提供的，而顾客又想要的技术、服务......
二、创新目标
每家公司都有两种形态的创新：产品创新和服务创新。创新目标不像营销目标那么明确，需要根据顾客或者市场需求，预测达到营销目标的需求创新，同时还要兼顾自身行业领域在技术上可能出现的新发展。创新是一个缓慢的过程，许多公司今天的成功，归功于10年、20年前的创新和辛苦耕耘。
比如：口腔领域目前流行的舒适医疗，优颐口腔在10年前，就预测了患者未来舒适无痛的需求，埋头钻研，努力耕耘、才取得了今天的一点微薄成绩。
三、生产力目标
这是对一个经营管理者衡量管理能力的指标。对于绝大多数行业来说，两个企业之间最重要的差别，就在于企业各个层次的管理品质，而衡量管理品质的唯一方法，就是通过生产力评估。对于一个经营管理者，最艰难、最具有挑战性的工作之一，就是“持续提升生产力”，即提高单位工时的产值或者获利能力。
比如：在口腔行业，如何提高复诊率、转介绍率？如何提高单台牙椅使用率？如何提高单台牙椅产出率等等，都是在持续提升员工和诊所的生产力。
四、人力资源目标
包括管理者绩效、培养管理者、员工绩效和员工工资态度。这几个方面不牵涉金额和数目，可能不太容易进行量化分析和衡量，但是，一个企业如果忽视了这些领域，很快就会造成企业市场地位、创新、生产力和获利能力等方面的损失，甚至企业为此终结。企业本身就是人类的社会组织，企业经营效益也是由人表现出来的成绩，所以，绝对不能忽视了这个领域的目标管理。
企业的秩序、发展、组织、激励等所有的基本问题都必须通过管理者来解决，管理者是企业最基本也是最稀缺的资源。所以，管理者能力如何，能不能管好管理者，决定了企业能否达到目标，也决定了企业能否管理好员工和工作。同时，一个企业能否提升员工的工作效能，就意味着是否能提升经济绩效。
比如，目前的口腔诊所，很多都是由牙医当老板成为管理者，或者雇佣优秀牙医、优秀护士作为管理者。在经营过程中，如果我们不关注管理者自身能力的提高，不关注他们绩效的提升、不关注对他们的培养，对于诊所来说，将会降低诊所的生产力，甚至失去竞争力。所以，努力提升管理者的管理水平，培养新的管理者与培养员工同等的重要，甚至更重要。
五、利润要求
利润是企业生存的必要条件，他是企业未来的资本。德鲁克忠告我们：企业需要利润计划，这一计划是为了获得必要的最低利润，而不是实现企业的“利润最大化”。必要的最低获利力很可能远高出许多公司的利润目标，也高于它们的实际利润。
小米的产品质美价廉是有口皆碑的，今年9月，我去小米参观，了解到雷军曾经承诺过：小米的硬件利润不超过5%。2020年小米总营收2459亿元，净利润130亿元，净利润率只有5.28%，这个利润率整体来说是比较低的。但在利润率比较低的情况下，小米的现金储备却非常丰厚。这一定得益于小米在其他几个领域的优秀管理，而利润则成了小米绩效的最终检验。
这恰恰印证了德鲁克的话：企业经营唯一正确而有效的定义是“创造顾客”，而不是“创造利润”。
下周，我将和我的管理层们共同讨论新一年的目标，希望这一番对企业目标的回顾，给我们、给所有的口腔诊所经营者带来一些提示和思考。
最后，还是以许巍的《生活不止眼前的苟且》这首歌作为结尾，“生活不只是眼前的苟且，还有诗和远方的田野。你赤手空拳来到人世间，为找到那片海不顾一切。”
—— 和所有口腔创业者们共勉。
