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经营是什么？
陈春花在书中说，经营是用有限的资源，创造尽可能大的价值，再用这些创造出的价值来满足人们的无限需求。
经营的目的是获得顾客的认同和市场的回报。经营的基本元素有四个：顾客价值、成本、规模和盈利。
顾客价值
德鲁克说，企业的目的就是创造顾客。能让企业持续成功的不是公司的战略或是运营管理水平，而是集中注意力为顾客创造价值。
什么是顾客价值
顾客价值不是一个概念，而是一种准则，换句话说，就是“以顾客为中心”，它的含义是：
顾客的需要和偏好是什么？
怎么样才能满足这种用户需求和偏好？
最适合这种方式的产品和服务是什么？
提供这些产品和服务的投入是什么？
使用这些投入的关键资产与核心能力是什么？
