管理是一种实践，其本质不在于知而在于行，其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一的权威性就是成就。
管理的目的就是为了提升效率！
德鲁克。
序
经营的基本元素只有4个:顾客价值，合理成本，有效规模，具有人性关怀的盈利。
对于战略，营销，产品，价值链，服务品牌本质的认识，都基于对这4个基本元素的理解！
成功的企业家非常了解自己的顾客，也非常清晰的理解成本，规模和盈利的结构。
企业需要回归到顾客层面去做全面的改变和调整。改变的方法就是回归经营的本质去思考和行动。
第1章 经营的基本元素
经营与经济的差异在于:经营有限的资源创造一个尽可能大的附加价值，再用附加价值来满足人们无限的需求.
经营的目的就是获得顾客的认同和市场的回馈。就是要取得经营成效。得投入产出的有效性，这是经营之所以重要的原因。
经营的4个元素，顾客价值，成本，规模和利润！
第1节顾客价值
企业的目的就是创造顾客！
一，理解顾客价值。
企业应当贴近客户。应该更好的理解客户的需求，更好的提供真正的价值。
顾客价值不是一个占概念，而是一种战略思维，一种准则。这种准则和思维嗯表示出来，就是以顾客为中心的思维方式。
顾客的需要和偏好是什么？
何种方式可以满足这种需要和偏好？
最适合以这种方式的产品和服务是什么？
提供这些产品和服务的投入要素是什么？
使用这些投入要素的关键资产和核心能力是什么？
二，企业只有一个立场
价值是由顾客和企业共同创造的。
企业真正需要改变自己的思维模式，而保持和顾客思维模式的契合，企业只有一个立场，就是顾客的立场。
三，顾客是竞争能力的源泉。
从2000年以后，消费者和消费者社区是竞争力的源泉
企业需要从内部视角转化为顾客视角！
四企业不能独立创造价值。
消费者已经开始更全面的影响企业的各个决策，不断的参与。可以说企业与消费者共同在创造价值。
在当今现实中，消费者与企业之间的互动模式将会最终塑造价值创造的过程，挑战现有的价值创造和经营方式，同时他们也为企业与消费者创造了大量的新机遇。
这是顾客价值时代的开始！
企业创造价值的过程是以顾客及其创造体验为中心的过程
五，必须集中公司的能量专注于顾客价值！
一定要聚焦于顾客，要从公司的办公室转移到顾客身边。
竞争经常来自于行业外部。
没有比顾客更重要的
公司的成功来自于顾客的认同！
经理人使公司的流程，作业系统，分工以及激励政策，都是以顾客导向为基本前提，调动公司的所有资源围绕顾客需求开展。
六打破企业和顾客之间的边界
第2节 有竞争力的合理成本
中国企业应该认真去理解成本构成，透彻分析自己成本的合理性，寻找成本的竞争优势，迫在眉睫！
一，廉价劳动力不能保证获得成本优势
丰田公司的员工是问题的解决者，创新者和变革推动者。
与你的员工分享你所知道的一切，他们知道的越多就会越去关注！
西南航空公司的成本优势来源于时间效率
丰田成本优势的关键在于一线员工发挥智慧
沃尔玛的成本优势来源于管理效率！
二，产品与服务持续符合顾客的期望！
这是成本具有竞争力的第一个来源！
不断的和顾客沟通，了解顾客的需求，解决客户的问题，让产品一直符合顾客的期望！
拥有和顾客一样的思维方式！无论是产品设计，技术创新，销售推动还是服务，都要从顾客的需求出发，不是从企业产品本身出发！
三，杜绝一切浪费
第1个是流程成本
第2个是沉默成本
四，简化简化再简化
企业管理简单化
企业的简化还来自于企业间的合作和信息交流！，把握变化的信息，借助价值链的力量，来获得成长的机会。比如苹果，沃尔玛戴尔电脑等等
随时和供应商一起来满足顾客的需求
五把最佳人才摆到最靠近行动的前线
让听到炮火的人做出决策
依赖于员工，依赖于优秀的人才，企业才可以从根本上解决所面对的所有挑战！把优秀的人放在一些放到最靠近行动的地方去！
企业必须要了解一线员工到底掌握了什么技能，因为这些员工直接面对顾客，他们的能力和水平决定了企业服务的品质！这些员工直接决定了公司的投入产出是否最大化，直接决定了公司成本的有效性和最直接的竞争力！
六，有效的规模
规模是衡量一个企业经营能力的指标。
规模的本质意义是带来成本优势，带来市场影响力，规模从本质上讲是竞争而非顾客！
第一，企业追求规模是为了有效的获得成本优势和市场影响力，而不是规模本身
第二， 企业对于规模的认识需要在三个层面上作出努力:
1生成规模，借助于生存规模，企业可以在市场中具有自己的生存空间，
2竞争规模，企业借助于竞争规模获得市场占有率，使得企业能够在市场中具有相对的竞争优势。
3,发展规模企业借助于发展规模获得行业的领先地位，可以整合产业的价值链，让企业融入产业获得发展的空间，并延伸到自己从未延伸的领域。
生存规模，竞争规模和发展规模是企业需要的获得的规模
衡量规模是否有效的指标是人均投入和产出，是效率概念，所以规模必须是有效的，而不是最大的！
七，如何理解规模？
对于顾客而言，规模的大小并不是他们所关心的，真正关心的是企业为顾客带来什么样的价值，并且要能够感受这些价值
八，规模真的有魅力吗？
70%赚钱的公司并不是那些拥有最大规模的公司。
规模不经济，随着公司规模的扩大会增加管理人员，尤其是其他开支。
