最近《我的前半生》这部剧很火，我也追了几集。
发现了罗子君在去商场面试营业员时，有这样一幕。
罗子君把他们店里的品牌和特点都说的很详细。
而贺涵又告诉她，要记得客户的喜好，这样才能区别对待，让客户愿意买鞋。
罗子君对产品了解，这是任何企业都喜欢的。
因此，不管你是销售还是客服，只要你跟客户打交道，就要学习产品知识，并且要学的很透，这样才能在客户需要的时候，知道怎么去介绍和推荐。
产品知识是基础，如果连产品都不了解，那即使客户有意向，也会因为你的不专业，而离开。
案例：
我曾在一家培训机构上班，培训的对象是3-12岁，以及成年人。
这个年龄跨度还是蛮大的，而且不同年龄段有不同的课程，无法混龄。
比如：幼儿英语课，就不适合小学生上，但是也不适合3岁以下的小朋友上。
但是有一次，有一名新员工邀请了一位不满三岁，且还不会说话的小朋友上课。
从这点看来，就是明显的对产品不了解，给客户推荐了不适合的产品。同时也给公司带来了麻烦，需要另外单独邀请老师一对一上课。
因此，不管任何行业，只有将产品知识吃透，才能游刃有余的根据客户的需求去推荐适合的产品。
有了产品知识作为基础，接下来就是服务了。
不论是销售还是客服都需要给客户提供服务，因此要了解客户的需求和喜好，并有意识的记录下来。
这样客户才会相信你的专业，放心地购买产品。
案例：还是以我曾经在的培训机构为例。
有一次一个家长报小学生的托管班，而周五的下午孩子托管时间段，有一节作文课，正好适合她家孩子。
于是在家长了解了托管班的同时，也告诉家长还有哪些课适合她家孩子，以及课程的特点、优势、上课时间等，都一一列举告诉客户，当时客户就买了两门课程，但还有一门孩子喜欢的手工课却没买。
所以，你要了解客户的需求和喜好，如果客户明确表达不喜欢，不要急于再次推荐，而是要分析一下客户不购买的原因，做一个简单的判断，然后再推荐其他产品。如果遇到客户有兴趣的，不妨多聊几句，同时也了解一下客户的需求。
看似简单的几个画面，实则蕴藏深意。让自己专业，从客户的角度思考问题，这样就能获得更多的机会。
