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为什么受到礼貌对待的学生具有更强的意志力呢？
拉姆文在研究时发现，存在于两组参与者之间最关键的差异是他们在其中是否具有掌控感。
“我们一次又一次地发现，”姆拉文向我解释说，“当被要求去做一些需要自我克制的事情时，
如果参与者认为这是个选择或者因为可以帮助别人而让自己开心，那用到的意志力就会少很多。
如果他们感到自己没有自主权，只是单纯地接受命令，他们意志力消耗的速度就会加快。”
在这个例子中，学生都忽视了饼干，但当这些学生感觉自己被当成工具对待时，他们的意志力消耗得就会更快。
对于企业和组织来说，这个结论有巨大的意义。
仅仅赋予员工一种有所掌控、拥有真正决策权的感觉，就可以使员工将更多精力和心思投入到工作中。
举例来说， 2010年，在俄亥俄州一家工厂进行过一次研究。
研究中，受到观察的流水线工人被赋予了调整日程和工作环境的自由。
他们可以自己设计工作服、决定轮班安排，其他条件则保持不变，生产的工序和薪酬分级也不作变更。
在之后的两个月内，工厂的生产效率提高了20%。工人主动缩减了休息时间，犯的错误也越来越少。
赋予员工多少支配感，员工就能在工作中表现出多少自律性。
在星巴克，这个结论依然成立。如今，星巴克正致力于为员工提供更多自主支配的机会。
他们允许员工重新设计店里咖啡机和收银机的布局，允许员工决定欢迎客人的方式和商品的摆放位置。
经理和员工在一起讨论搅拌机的摆放位置，这场面在其他公司里可不常见。
星巴克的副总裁克里斯·英格斯科夫谈道：“我们开始要求员工发挥才智和想象力，而不是命令他们‘把咖啡从箱子里取出来，把杯子放在这，一切按规定来’。人们想要掌控自己的人生。”
营业额下降了，但是客户满意度却上升了。舒尔茨回归后，星巴克的年收入提高了12亿美元。
