中原焦点团队卓芳分享第386天

一、倾听 接纳是基础。

焦点解决倾听听什么？在乎的、想要的、看重的、期待的，他的优势资源，他的特长，他的努力，他的成功经验，他自己怎么看，怎么想，怎么认为，怎么打算，有哪些感受，准备有什么行动，他的坚持，他的付出，他的不易。不能光听，我们要去问，所以你可能比较在意的是什么？所以是什么让你比较想聊这个话题？你希望通过聊这个话题，给你带来什么不一样呢？如果得到这些不一样，又会给你带来哪些帮助？它对你的意义是什么？给你带来什么帮助？对你的意义是什么？（刚才的那些焦点解决要去倾听的那些点，不是光听就能听出来的，而是都要去做详细的询问才行，我们必须都要去给他慢慢的问，慢慢的聊，在聊的过程中去听他的回应，然后再去澄清，才能去了解到所说的这些东西。）

1.倾听时容易犯的错误

第一个打断，做道德或正确性的评判。碰到这样的情况的时候，我们都需要及时的去做督导，去觉察，看看我怎么了，我怎么有这么多的反应，大概什么情况？要分清你跟他。关于中立的原则，你内心里边可以有，你在生活中依然可以坚守原则、规则、道德底线。咨询场合，他们你不带在身边就好了。你可以有你的认为，只要不影响就好。

第二个，急于下结论。我们倾听的时候容易急于下结论。在一个咨询里边，主题、目标可能要花1/2~2/3的时间去探讨，为啥？因为你不聊那么多，你可能就不太清楚他到底怎么了，具体什么情况。有的时候他已经定下目标，定下主题，但是聊着聊着，他可能是有别的东西又出来了。或者最想要的并不是这个。即使他已经选择了一个主题或者目标了，我们仍然要去好奇，要去问他“你能说说看吗？是什么让您比较想聊这个话题？是什么让你希望有这个改变呀？”他已经都说了，要有这样的一个变化，我们仍然要去问，要去好奇，要去进一步的澄清、确认，然后可能才能聊出来更多的内容。

咨询就是一个抽丝剥茧的过程，也像挖宝藏。详细的交流包括who, what, where, which, how, when,why。在这个过程中要少说，尽量的不要去发表自己的观点，自己的认为，尤其是在开始的时候，发表观点就属于我们后边要讲到的，影响性技术里面的“自我暴露”，又叫“自我表露”，然后就会去更多的去发表自己的观点，想法，看法，见解，可能就会有。

第三个，轻视来访者的问题。在来访者的世界无小事，所有你认为的小事在他的世界里边都是大事。

第四个，干扰转移来访者的问题话题。这背后基本上都是因为你内心里边有预设，你有了你的理论框架，有的人学了这个学派学了那个学派，他可能就会下意识的用某个学派去套，比如他可能会认为一定是他原生家庭出问题了，这个时候就开始不断的去问他原生家庭，来访者不想聊这一块，但是因为他有预设了，他就认为是他原生家庭出问题了，所以就想去验证，就会下意识的不断的去聊人家的原生家庭，去收集相关的资料，去试图证明自己的预设是对的，这样的话就会给来访者的谈话带来干扰，就没有办法很好的去探索自我，去思考对他来说他自己怎么想的，他自己想要的是啥，所以当你很想说的时候，你一定要切记你的东西出来了，这些可能都是你的预设。

当你很想去问的一些地方，你也要注意去觉察，是你本身有答案了去问，还是你只是单纯的好奇这一块，还是你是为了验证什么而去然后去问，反正那些也很想问很想说的，都先别问别说，你先憋住不问，然后尽量的先跟着他走。好多时候我们会用我们的理念，架构，试图证明我们的理论是对的，试图验证他就是童年的创伤，可能会下意识这么去走，这其实又偏离了初衷，来访者最想干嘛？可能就忘掉了。

    第五个，不适当的运用咨询的技巧，比如第一个询问过多。我们的好奇是在来访者的脉络上的，不是说我们随意的好奇，来访者的脉络，来访者的主线上的好奇，不是说我们想好奇啥就好奇啥。（2）概述过多，所谓的概述过多，我们可能会下意识的去做很多的总结、概述，这样是不太合适的，减少重复，抓住他的关键词，用他的关键词再去发问，这是一个过程。能力是练出来的，感觉是泡出来的，（3）不适当的情感反应，什么是情感反应？我们一会就要讲到。所谓的情感反应，就是咨询师反应来访者的情感、情绪，这叫情感反应。因为我们后边还会学一个情感表达，情感表达是属于影响性技术，情感反应是属于参与性技术的，参与性技术只参与不影响。情感反应就是我们只是反应了他有什么情感，我们只是把他情绪情感给反馈出来，我听到你对此有一些焦虑，听到你在这个事情上有一些伤心，这就是情感反应，反应的是来访者的情感。如果是咨询师表达，我对此很高兴，开始说自己了，这叫情感表达，这就区别。反应是反应来访者的，表达是咨询师表达自己的，这就是它俩的最大的区别。

一般用反应的多，表达的少，咨询师表达自己的是很少，因为我们基本上不怎么建议去自我暴露，情感反应好像怎么跟共情一样，它俩的区别在哪？共情也是这么共的，对吧？共情好像也是反馈对方的情绪，把对方的情绪感受表达出来，它俩有什么区别？是这样的，共情是一种能力，情感反应是一种技术，通常来说是共情需要用情感反应来表达，那就是通过情感反应才能呈现你的共情，其实就是情感反应是共情的工具，差不多可以这么说，通过情感反应你才能达到你的共情。共情，同感共情也叫同感心、同理心、同情达理，设身处地。共情是一种能力，情感反应是一种技术，通过情感反应这种技术才能更好的达到共情，这就是它俩的关系。

3.倾听要把握的原则：可问可不问，少问或不问，可说可不说，少说或不说。 还有一句话就是来访者说的话都要听。在做咨询的时候，你的反应要慢一些。 我们保持身后一小步的引导。

4.倾听的时候，给予简适当的鼓励性的回应

二、开放式询问和封闭式询问

我们实际咨询中一般先开放，然后再逐渐的封闭，一般是这样的，就是先全面撒网，详细了解他更多的情况，然后对某些点不太清楚，不清楚他说的这个点到底咋回事儿，是不是如此？这个时候才开始用封闭式提问，开始去确认澄清，去探讨。

三、鼓励技术

鼓励技术，鼓励其实是一种态度，你在他聊的非常重要的话题上鼓励他继续说下去，是一种态度。 当你非常想听对方说你是真的很好奇的时候，你才会有鼓励。那么通常会用哪些方式去鼓励呢？比如说嗯，哦，还有呢？这样的回应其实就是一种鼓励，或者说：我在听呢，哎，能说的再多点吗？或者是我们重复一下他的关键的词，关键的字，也是在鼓励。因为当我们重复的时候，他就感觉你看我说的话他听见了，那么当事人就会愿意更多的说下去，因为他感觉他受重视了，他说的内容被看见了，被听见了，被理解了，都会让他感觉到被重视了，那么他就会更愿意更多的表达，重复关键字，这都是在用鼓励技术。

重复技术跟鼓励技术有啥区别？后边还有一个重复，那么重复技术跟鼓励技术有啥区别？因为鼓励技术里边有重复原话，对吧？重复技术又是啥？这个好多人就会弄错，重复技术这个重复跟鼓励没有关系，两码事。 重复技术其实是为了澄清，在什么时候才用呢？在他说的东西，你一听就不对，前后矛盾，这个时候你再重复一下他的原句原词，他可能立马就意识到说错了，重复技术是干这活的，重复技术可不是鼓励，但是鼓励里有重复，鼓励里有重复他的原句，这样的操作，但是重复技术只是为了澄清那些说的不太对的地方，好像有矛盾的地方。 这个时候采用重复技术，要弄清楚。比如说，来访者说，我12岁上初中，15岁上高中，18岁大学毕业。你一听就不对劲，你就重复一下他的话：你12岁上初中，15岁上高中，18岁大学毕业？这就是重复技术，有点面质的意思，有点像。 然后他就会突然意识到，不对不对，我是18岁上大学，他突然意识到他说错了。

怎么不直接说澄清：因为这个不是澄清，因为这个是在澄清，但是他是个技术，它是起到澄清的一个效果，但是它是个技术，鼓励他好的，重复他说的不太对的地方。没有专门的澄清技术，但是有好多都是为了达到澄清，比如倾听，内容反映，具体化，其实都是为了达到澄清，目的是为了澄清，好多技术都是为了达到澄清这样的一个目的。 但是澄清本身不是技术，好多技术是为了达到澄清的目的，但是没有澄清这个技术，这就弄清楚了，这些基础的东西我们逐渐的把它捋顺。

四、内容反应

接着我们继续往下讲，反应内容，我们在前边讲诊断技能里的控制会谈话题方向的时候提到过，控制会谈话题的方向有四个，释意，中断，情感反射，引导。

释意，就是内容反应，它是控制会谈话题方向的一个技术，一种方法。 我们很好的去控制会谈话题的方向。因为咨询是有目的的会谈，这是心理学一个很著名的心理学家说的，咨询是有目的的会谈，而控制会谈话题的方向就很重要，内容反映就是控制会谈话题方向的一个很重要的技术，内容反映叫释意或者说明。也就是把来访者主要的内容，他所讲的那些内容，我们要加以综合的整理，整理完之后再反馈给他，整理完之后再还给他。 其实就是我们就像一面镜子一样，把非常核心的他讲到的好像我们听到的，当然这个镜子有时候也会，反馈的时候，其实也会怎么说呢？也会有选择性的去反馈，镜子也不是完全的只是镜子。因为咨询每个学派观点不一样，每个来访，每个咨询师，同样的学派，每个咨询师的理解、性格特点都不一样，就是经验不一样。 所以不同的咨询师做咨询的时候走向可能都是不一样的。所以我们在反馈的时候，我们可能在根据我们对他的理解，我们反馈的是我们认为比较重要的。他刚才说的内容里边比较重要的点，反馈给他，看看是不是大概这样的一个意思。 其实内容反应就相当于一个总结，把他所说的事加以总结，如果把他情感加以总结，就是我们刚才所说的情感反应。

内容反映只是反映他的事，他刚才说了什么，说了哪些，大概说了啥意思，我们给他加以总结，其实就是为了让他弄清楚他说的是不是这些，一方面加以澄清，弄清楚他在乎的是啥，他想要的是啥，他大概在说什么。 另外一方面让来访者感觉到被理解，让来访者感觉到我们很看重他，我们很把他当回事儿，然后他就会继续有更多的表达和探索。所以我们这个时候基本上是完全没有我们自己的观点进去的，我们只是呈现出来他的东西，呈现出来他在说什么，在讲什么，我们呈现出来给他，做个大概的总结，仅此而已。 那么我们在总结的时候一般就要用他的原词。

内容反映与摘要，有什么区别呢？摘要是焦点解决里边的词语，内容反映是众多学派里边的一个词语，他俩本意上差不多，只不过摘要属于焦点解决学派里提的比较多的，而内容反映是每个学派就是反正他不属于哪个学派的，学心理学这个基础里边的东西，是这样的一个情况。 那么我们在做咨询的时候，其实做的时间越长，不管内容反应还是摘要，可能都会越少。我们反馈的内容越少，但是又很精准，少而精，这是一种能力。我们给他反馈的时候可能就是简单的用了他几个关键词，关键字就给他说清楚了，然后接着就继续发问，继续发起新的提问就出来了，对此你是怎么想的呢？你怎么看呀，他们对此怎么看呀，对此你都做过哪些尝试，你刚才说到什么，对此你都有哪些思考？直接又开始发起新的提问，这会让我们的谈话更自然更顺畅，你不能人家聊完了之后，你直接问，那你怎么想，这就会让他感觉很突兀，他感觉我说的你都没听见，你直接就问我怎么想，他就感觉不舒服，所以他说完一大段之后，我们最起码要有一个简单的一个总结，这就是内容反应，总结一下他刚才说的啥，澄清一下核心的东西，用他的原词最好，用他最敏感的那些词语，最重要的那些词语，然后做一个总结反馈给他。 是这样吗？一般会加上，是这样吗？是这样，哦，对此你怎么想的呢？你看直接这句话就出来了，对此你怎么想的呢？你怎么看这件事，你有做过哪些尝试吗？你有相关的一些思考吗？然后直接就聊出来这些东西了，这是这些。 如果他俩合到一起，就是内容反应和情感反应合到一起，就是我们所说的参与性概述，合到一起就参与性概述，你刚才说到什么事儿，对此你比较伤心，这就是一个参与性概述，里边既有内容反应，又有情感反应，合到一起就叫概述。