【主题】：如何有效应对别人的批评和嘲讽
【片段来源】：拆解片段来自《伯恩斯新情绪疗法》
【R:阅读原文】
别人批评你的话有可能是对的，也有可能是不对的。如果批评的不对，你完全没有必要烦恼。把我的话好好想想，想一分钟也好！许多患者来找我的时候眼泪汪汪的，又气又急，因为他们所爱的人批评他们，其实这些批评的话失之准确欠考虑，他们没有必要这么伤心。如果批评你的时候，犯下了不公平的错误，你为什么要心烦？你为什么要难过？你以为别人都是完美无缺的吗？再说了，如果批评是准确的，你也没理由感觉到崩溃，你本来就就是不完美的，只要承认错误想办法改正就行了，听起来是不是很简单（事实上也是）？不过，要想将这种情绪感知转化为实实在在的理智情绪，可能还得费点心思。
现在，我要教你一种语言技巧，虽然它们很简单，但可能需要相当多的练习，如果有人攻击你，你该说什么呢？想要提高掌控感和自信心，你应该如何应对这种困难的局面？
步骤一:移情
如果有人批评你或攻击你，他（或她）可能是想帮助你，也可能是想伤害你。所以，批评你的人说的话可能是对的，也可能是错的，或者在对错之间。不过，一开始就纠结对错是不明智的。你得问这个人一系列特定问题，以了解他（或她）的真正意图。提问时不要轻易下结论，也不要急辩护。相反，你应该不断的提问，问的越细越好，想办法从批评你的人的角度来看问题。如果这个人只是用含糊不清，乱贴标签侮辱人的方式攻击你，你应该让他（或她）说详细点，要对方指出他（或她）到底反感你哪一点。执行这一步，你需要花点精力才能摆脱批评者的无理纠缠，不过这样可以将“攻击—防守”型的交流转化为相互尊重的合作关系。
步骤二:消除批评者的敌意
如果有人用枪指着你，你有三个选择：第一，站起来用枪指着对方，这通常会同归于尽；第二，你也可以跑，也可以躲避子弹，这一般会让你感到屈辱，自尊全失；或者第三种方法，你可以原地不动，运用技巧消除对方的敌意。到目前为止，我认为第三种方法是最让人满意。只要你能平息对方的怒火，你就是胜利者；而且在一般的情况下，对方会认为自己胜利了。如何做到这一点呢？很简单。不管批评者说的话是对还是错，一开始都想方法认可他。如果对方说的完全是胡说八道，你可以在原则上认同批评者；或者你可以在批评中发现一些真实的成分，然后予以认可；或者你可以承认，从对方的角度来看，他（或她）的愤怒是可以理解的。
步骤三：反馈和协商
遭到批评时，只要使用移情法认真倾听，然后再想办法认同对方，消除对方的敌意，你就需要以机智又不失坚定的方式，解释你的立场和感受，同时还要探讨双方之间的任何认知差异。
请根据上面的【R】写出你的:
【I：用自己的话重述原文】
what:这个拆页教给我们一套有效应对别人的批评和嘲讽的语言技巧。
why:在生活和工作中应对别人的批评和嘲讽时，多数情况下我们会被情绪化所左右，这样的情况下我们会做出不理智的行为。事实上，多数情况下我们会选择正面对攻，以至于两败俱伤。而如果批评来自重要的人，则会选择吞下苦果。这两种做法都不是有效的应对措施，如果有人攻击你，你该说什么呢？想要提高掌控感和自信心，你应该用一套策略应对这种困难的局面。
how:
步骤一:移情
通过提问了解对方的意图。提问细节。让他说反感你的详细原因。提问和回答的互动可以有效改善双方敌对关系。
步骤二:消除批评者的敌意
别人攻击你，你选择做什么呢？1.正面刚？2.逃跑？3.消除敌意？最好的方法就是第3种。方法很简单，认可。你认可对方的话，会让对方觉得自己是胜利者，而人性的弱点是，自己胜利是就会洋洋得意，那么他就会降低对你的敌意。这样的做法相当于把把对方的拳头放在棉花上，分散了力量。如果对方说的完全是胡说八道，你可以在原则上认同批评者；或者你可以在批评中发现一些真实的成分，然后予以认可；或者你可以承认，从对方的角度来看，他（或她）的愤怒是可以理解的。
步骤三：反馈和协商
解释自己的立场和感受，探讨协商双方差异，并提出办法。
where:此方法适用于别人对你批评和嘲讽时，有明显敌意时。如恶意诋毁者或者客户。
【A1：描述自己的相关经验】
朋友开淘宝店买电子产品，我帮他做过一次客服。当时有一个客户，想要退货一台平板电脑。具体原因为卡顿。但是他已经激活了，无法退货。我很直接地说因为他自己的原因，不能退货。导致他很激动，言语上也很激烈，说“这种烂货也拿来买，我瞎眼了”之类的话。我当时的做法是正面回应，“一切的介绍都在页面上，我们也没有骗人，自己不看清楚就激活，没法退货也是你自己的原因。”这样的后果也导致了一个差评，这对朋友的店铺有所影响，我很是后悔。
反思：我当时对淘宝固定的话术“亲，您说的对”“亲，您是不是这样认为”“亲，您能具体描述一下您的状况吗”，相当嗤之以鼻，觉得这毫无营养而且过分谦卑。现在想想这些话术和上述方法不谋而合，如果当时不是自己草率行事，不善用方法，就不会给朋友造成困扰了吧。
【A2：我的应用（目标与行动）】
上周公司给厂里的员工发放劳保用品的制度由每月固定数量改为即用即领。员工反向很大，说话带有敌意和怨气。我没有处理好此事。下周准备用上述方法重新解决此事。
一、移情。
首先我会询问他相关原因。通过提问来确定其意图，而不是把情绪固定在充满怨气和敌意上。如提问:“是因为制度突然改变不适应吗？” “还是觉得制度改变会让你到手的劳保用品变少？” “是觉得新制度会带来不方便吗？” “是不是觉得领用物品时会被克扣吗？”越细节的问题可以起到转移注意力和明确意图。
二、消除敌意。
认可对方。我会就询问的答案来引导。如果对方认为是因为新制度不方便，则如此回答他。“你说的也对，新制度确实有不方便的地方，你们上的是倒班，很可能遇上需要领用时，领用处没上班的情况。”
三、反馈和协商。
新制度的实施是为了提高物资使用效率，减少浪费的，必须贯彻。但就现实问题可以提出改进方法，如:领用时根据近期工作安排可以领1-3份的量，设应急箱，应对突发情况使用等。
