第3课作业：
给你的客户留一个悬念，让他下次带着问题继续找你；如何建立自己的口碑，让客户从侧面感觉你很好；请根据以上几个方面写出切实可行的留客方案，让你的人生A4纸持续出手!
很赞娟子老师讲的悬念，我理解的悬念是可以针对同一个事情让他出乎意料的反应，也可以是跳出他的框架的另外一种视角。落脚到一个具体的事物，让他好奇，这个事物可以是产品，也可以是产品的一个“跳板”。比如我说找对象就是要先确立自己的海洋之星的鉴定标准，像鉴定宝石一样，这样就可以获得真正值钱而不是仅仅看起来耀眼的宝石，有些潜在的客户就很感兴趣怎么鉴定。然后我推荐ta们去听百家讲坛马未都的陶瓷讲座或者马未都的书学习如何鉴定陶瓷，然后有些就产生了兴趣链接，我就请他们说自己看了的理解，光是我说没用，那就不是他们的标准了，所以有的就一边看一边跟我聊更多关于品鉴的话题，他们说的越多，也代表对我的信任和付出越多，然后我再请他们去看另一个再讲体会，根据他们的话我来提炼和引申一些日常生活的话题了解他们的态度，问我海洋之星的鉴定标准我就点到为止，布下多个悬念，哈哈。
建立口碑呢我就是在细小的事情上不遗余力地解答问题，引导他们思维远离悲观和负面的轨道，有些人自己说些负面的口头禅根本不自知，还有一些脑袋里想的正面出来负面的话，这些病根我都在他们需要我举例的时候跟他们揪出来，首先提出把“你”和“别人”从自己的表达里除去，约定只剩“我”的表达，只要“我”的原始视角，犯规了就要跟我表达一句具体的赞美语或者感谢语，啥时说了啥时继续聊，他们都还算照做，直到说“我”的界限清晰了，再谈“他”或“她”。潜在客户自己愿意多付出了多说了生意就好做了，后来即使他们不犯规，也会自发说赞美了，不再不好意思表达，合适的赞美令普通的人际关系也变得柔软有温度，我也很高兴看到这些，而且也会给他们言语上的小回馈，增加跟客户的信任度。帮别人找对象这样的生意就是一次性的购买，也会存在口碑和转介绍所以也要服务好。
