共情心理指的是一种能深入他人主观世界，了解其感受的心理素质。我们若能将这种心理运用于日常事物的处理中，很多问题都可以迎刃而解。 在教育教学中学会用共情心理来对待出现的问题和事情，那么教师将收获一个更为理智的结果。这种思考方式能使教师把事情的真相看得更明白，再处理起来也就更少出现错误和偏差。
当班主任最头疼的莫过于处理学生间鸡毛蒜皮的纠纷了。这些纠纷说大不大，没什么原则性问题；说小却也不小，它影响学生情绪，破坏团结，耗费班主任的时间与精力。面对此类纠纷，如果班主任直接判定谁是谁非，学生往往认为老师偏袒对方。所以我通常采取的对策是“把球踢给学生，让学生学会用共情心理体验他人”，一般采取如下几个步骤；
第一步：先问学生发生了什么事，让学生自己讲述事情的经过。
第二步：问学生觉得对方错在什么地方。
第三步：紧接着问学生“如果你是他，你会怎样处理这件事。”这时老师又把球踢给学生，要求学生运用共情心理进行换位思考了。
第四步：问学生“如果他是你，他该怎么办。”当把对方换成自己后，经过进一步的运用共情心理，这时学生已经能较全面地考虑双方的需要，理解或谅解对方的行为了。
第五步；问学生“如果你是老师，应怎么解决这件事。”这时学生往往已经不生气了，大都能意识到自己的错误，纠纷已经不了了之。这时老师可以再趁热打铁，教他们宽以待人、严于律已，妥善处理日常纠纷和矛盾。
以上这种方法不需要教师花费大的精力盘查事件背后的来龙去脉，就把很多问题解决了。值得每位老师学习、借鉴。
