无题
今天的分享不知道该写个什么题目，但是却是我的真实感受。春节临近，在外务工的，回乡探亲的患者渐增，我的投诉接待也递增，或许是有比较才有落差，才会投诉吧，反正年前这几天我腿都跑疼了。
身体累着，嘴上怎么说呢，心里怎么想呢。我庆幸自己学习了焦点，如果不是焦点的关注正向，关注解决，关注一小步，估计这几天我早就河东狮吼了，早就耐不住性子了，早就没有倾听了，早就撂挑子了，“爱咋咋地吧！”今天累了一天了，想想自己做到了什么。患者的家属是焦虑的，而且患者已经过世，难得亲属在父亲下葬后来投诉，难得她直接到医院来投诉。想想她也不容易，父亲身体一直很好，突然离世女儿肯定有点不舒服。虽然急诊当天因为床位已经满床了，没有接诊，但是最后还是出诊了呀，不能因为他父亲的离世，就认为急诊必须接诊，必须治疗呀。就像人的能力有大小，明明这个人没有能力挑百斤的担子，你指责他“你怎么能挑不了一百斤呢？”想想患者也不容易，想想我的医生同事也为难，我有时真不知道该怎么做了。换位感受患者的不容易，也换位感受我同事的不容易，这会大脑是浆糊，还是静下心来再想想，我该怎么解决吧。
我今天也共情了患者亲属，“发生这样的事，真的让你难受。”后来上午我积极的了解情况，下午主动约她来谈事，或许她也感受到了我作为投诉接待者的一番诚意吧，她自己主动回话，年后再联系说这个事吧。今年最后一天上班，总算安心了。
想想大家都不容易，多一份理解，多一份宽容吧。学习焦点让我看到大家的不容易，没有对患者亲属的指责，没有对同事的抱怨，我只想着解决，想着大家都不容易。或许一切都会过去的，相信好人一生平安。也让我平静的过年，真好。持续我的焦点学习。
