和朋友L相处了4-5年，关系很亲密，基本上是知无不言的那种。
但最近有一件事，让我对我们之间的关系产生了质疑。
前两天L托我办件事，我因为出差在外地就安排给了团队里的小张，小张人精明能干，动手能力强，想着可以按L要求的时间完成，再加上这件事也是有偿的，小张很乐意效劳。
随着几天过去，到了要交付的时候，可能小张太忙疏忽，这件事根本没安排做下去。
得知此消息的L顿时很生气，直接说出小张的工作态度问题，不停的在电话里向我发泄她的不满和担心交付不到而造成不好影响的种种担忧。从未见过她如此愤怒，当时很震惊，连忙解释说让她不用担心，已在想办法赶制，不会让她受损失，她听后仍然喋喋不休...
事后我在想，是什么原因让她这么满腹情绪的，是我哪里没处理好吗？虽然比预期延了2天，但最终未造成任何损失。
原来是我没有关注到她的感受， L在电话里向我投诉时，其实是一种诉苦，一种情绪的宣泄，她是在表达感受，而我应该更多的去关注她的感受，理解她，给她合适的反馈。
经历过这件事后，每次和别人交流时，我都会用心的观察和倾听，并分析出对方的需求是表达感受，还是观点？ 如果对方表达观点，我就和对方讨论观点， 如果表达感受，我就说感受。
随着几次下来，慢慢的，我收获到了对方的认可，认可我能更理解他们，朋友也越来越多，个人的幸福感也随之提升。
