心灵世界自有其理，非理智所能企及。
沟通的错误模式：
价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受。
追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私。
好为人师——以自己的经验提供忠告。
自以为是——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
有效沟通模式：‘
第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。
第二阶段加入解释，纯用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。
第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。
第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。
1）嘿，你在倾听吗
从1分到4分，你认为下面这些人会给你的倾听技巧打几分？
2）我是怎样倾听的
选择一个你认为构成挑战的人际关系。本周内，注意倾听并记下你在与他交谈中的回答。判断你的回应是哪一种，评价、探查、建议还是解释？
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在本周末，回顾自己的回答。下次你会怎样改进自己的倾听？你会有什么不同？
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3）倾听练习
下次有机会观察别人交谈的时候，捂住耳朵几分钟，只观察身体语言。“倾听”他们的手势、姿态以及面部表情。哪些感情人们可以不仅仅通过语言来交流？
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本周选择两个人，当你听他们谈话的时候，同时“倾听”他们的身体语言。
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他们的身体语言是否与他们所说的话一致？
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如果不相符，你会怎么做？
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4）培养倾听意识
本周，选择你希望能够重新再来一次的谈话。
与谁谈话？_________
何时进行的交谈？_________
谈话的主题是什么？__________
为何你希望能重新再来一次？___________
发生了什么事？___________
你能具体做些什么来改进自己在这次谈话中的倾听？
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你希望设身处地倾听进行的谈话应当是怎样的，请写下来。
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5）我的性格
我的什么让别人信任我？
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我的什么让别人不信任我？
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我的什么行为过热或过冷？例如，什么时候我过分挑剔，什么时候又过分宽容？
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我在私下场合的行为是否与我在公众场合的行为相符？如果不符，为什么？差别是什么？
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6）评价我的交流
回想最近的电话、电子邮件或面对面的交谈，其中你首先说明了自己的需求。
与谁谈话？__________
何时进行的交谈？____________
谈话的主题是什么？____________
发生了什么事？______________
如果你首先说明对方的需求，那结果可能会有何不同？
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你是否清楚而具体地表达了自己的想法和逻辑？如果没有，把它们写在下面。
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如果你清楚而具体地表达了自己的想法和逻辑，那结果可能会有何不同？
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