001乔哈里视窗，认识自己
乔哈里视窗有4个象限：公开象限是自己知道的，他人也知道的；盲点象限是自己不知道的，他人知道的；潜能象限是自己不知道，他人也不知道的；隐私象限是自己知道的，他人不知道。
对于隐私象限内的自己要学会正向表达不好意思说及忘了说的内容，避免知识的诅咒，推荐《让创意更有黏性》一书。对于盲点象限的自己要学会闻过，只有能看见自己的盲点才有更大的改进空间。对于潜能象限中的自己要学会信任，信任自己，也信任员工。对于公开象限中的自己要试着可持续成长，学会不断扩展自己的公开象限。
002学会倾听，获得认同
倾听的要点是吸收对方的信息，要分三步走。第1步深呼吸调整倾听者的情绪。第2步是提问，根据需要提出自己的问题，主要是激发对方所说的欲望，让对方把事情进行进一步的描述。第3步复述，其实就是信息确认环节，以保证信息的绝对正确，避免出现疏漏。
在倾听的过程中，特别是提问环节，一定要让对方反复说是，并抒发自己的情绪，只有这样才能让对方更好的处理好情绪问题回到真正的话题上。
003警惕胡乱推理，善用正面反馈
所谓的推理是用自己已经知道的条件去猜测可能发生的事情，由于我们的信息并不十分准确，也有可能我们主观上的判断过于武断，很容易造成不必要的误解和伤害。可以在沟通的过程中，尽可能用事实去说话，而不是用简单的推理来评判某一个事或某一个人。我们只会看到自己想看到的内容，仅此而已。
在进行正向反馈的时候，有三个层次。第1个层次只是简单的正面反馈，比如微微一笑或者干脆默不作声，这样是完全无效的管理方式。第2个层次是口头表扬，公开正面的口头表演会让员工明确以后的工作方向，深刻认识到工作的意义。第3个层次是表扬他并告诉他原因，这是最高层次的正面反馈，不仅能让员工明晰方向，更能为团队营造独特的价值观，提升团队凝聚力。
004负面反馈不可怕，对事不对人
一般的负面反馈会用三明治的方式，首先表扬员工平时工作做的不错，接下来指出现阶段工作中存在的问题，最后告诉员工改进之后应该达到的成绩。。但是这种反馈往往会让人只听抬头的表扬，而忽略后面需要改正的问题。
正确的负面反馈应该是什么样子的？首先要准备事实，再来进行谈话，设定一个情境，然后给予员工反馈，谈话的时候可以根据事实影响后果三段式来反馈。当然要加上鼓励和倾听，缓和彼此的情绪。之后，和员工商讨改变的方式，并把目标落实到具体行动上。最后要跟进这个改进的计划，只有不断的跟进才能落实到具体的实际工作中。
005用对时间做对事
根据重要紧急思想线，我们知道我们应该多做一些重要，但是不紧急的事情，只有这样才不至于老做，既重要又紧急的事情让自己过于忙乱，简单说就是找准关键要务。
到底是管事还是管人，其实因人而异，但是更好的方式还是管理人，不管明白的人才能真正的把事做到实际。书中提供了一个具体的GTD流程图，大致分为收集，整理，组织，回顾和执行五大步骤。
最后书中又提出了一个通过6顶思考帽，做正确又高效的决策。白、绿、黄、黑、红、蓝，6种颜色，6个角度，循环往复就能，收获利益以及面临的风险和困难，充分的展现出来，从而做出非常有效的决策。
