你好，我是绳系。

今天是我和兮的第二次通话，第一次是我向他请教如何在电脑上画图的问题，这一次是他向我请教如何进行沟通。我们约定在今天的11:15分，因为这是我午休的时间，可以安静不被人打扰。

他开门见山直接抛出问题，询问我，如何克服社交恐惧症？

当时心中已经有了一个答案，但是我依旧向他确认，究竟是哪一种恐惧？

他阐述到：因为工作性质的原因，平时接触的人大多是客户。

他是创业者，工作狂，自己为自己打工，但是还是觉得自己想学习一下如何提高沟通技巧。

因为他和异性或者初次认识的陌生朋友之间，还是有一定社交恐惧的因素存在。

感谢他的信任，我在沟通这块是如何做的呢？

因此这篇文章的素材来源就是我们的这次沟通。我和大家说一个故事吧。

话题回到小学二年级，那时候，我刚从湖北转学到四川，语文老师课堂提问，我因为马大哈，课堂上心猿意马，无心学习，因为口音原因，脸红脖子粗，没有回答出老师的提问，老师让我站了一节课，一直到第二节上课，我还杵在那里，迟迟不肯低头认错，数学老师来上课，了解到情况后，安慰我，我才肯坐下。

从那以后我开始发奋学习，课前预习，课后积极写作业，老师每次提问，我都主动举手。再也没有回答不上来的问题，就算不知道答案，也能说上两句。

父母长年在外打工，外公外婆一共带过七个小孙孙，他们特别勤劳，每天全部的时间都在务农，我每天除了学习还是学习，和同学交流极少。

小学五年级的时候，被选为班长，由于经常向老师“打报告“，和同学们的关系越来越不好，我就变得更沉默了。

初中，高中，也都是两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书。那时候的我内向到什么程度呢？

看见男生绕道走，看见很多女生一起说话，我想加入她们，到总感觉她们在说我。每次我去之前他们笑的很大声，我去了之后，她们就各忙各的，什么都不说了。

初中当了团支部书记和宣传委员，高中当了学习委员，语文课代表，专业课代表，都是做着得罪人又吃力不讨好的琐事。

如果说我的外向是吵架吵出来的，你肯定不会信。

那时候在上海上班，有一次，我买了一个电磁炉，不知道是不会用还是别的原因，拆开就不能用了，于是我去找老板退货，老板就给我换了一个，但是第二天我炖汤炖到一半，它也罢工了，于是我又去找老板。老板这次不干了，他说好好的东西，在我手里就能用，你拿回去就坏了，不给我换。

现在站在他的角度好像也有道理。但是那时年轻气盛，只是感觉自己不能吃哑巴亏，于是我就和他理论。

我就用了很多例子，其中有一个最深刻的就是海飞丝的例子。我告诉他，我在员工超市区买的海飞丝，在地摊上买的海飞丝，在大润发买的海飞丝，我问他，洗头发的泡沫一样吗？

他生意很好，因为都是附近厂里的年轻人在那里消费，我据理力争，和他吵了一个多小时，看热闹的人越来越多，有些老年人也跑过来看。

就说，小孩子打工不容易，让他让着我。他一边忙，一边应付着我。

我继续说，我不要谁让，你这个东西用一次就坏了，也不是你的错，你可以找厂家退货，但是我是在你这里买的，你就该给我退款。

后来不知道是我太固执了，还是我太耽搁他赚钱了。他就把电磁炉收了，把钱退给我了，我刚出门，他就在后面一直叨叨，电磁炉就是电磁炉嘛，你还能扯到海飞丝，和海飞丝有什么关系？真有你的……

就这样我成功退掉了电磁炉，那个周末就咬咬牙，多花两百元，去大润发买了一个苏泊尔的电磁炉。

但是由于那家店就在我的宿舍下面，经常需要买东西，如果去别的地方要绕很远。可是已经和老板闹掰了，我也有点后怕，但是我买东西不方便，于是想了又想，打算去和老板和解。

过了一个星期，我去找他，结果是他妈妈在，老人家只会说上海话，我们几乎无法沟通，所以假装买东西。再后来就是一两个月后，买东西也越来越多。

再次见到他，我就主动问他，还有没有生我的气。他明显记不得了，我提到电磁炉，他就说，那批货早就找厂家退了，让我别放在心上。就那样，就像没发生一样，藏在我心里的结也打开了。

思绪像脱缰的小马一样越跑越远。

我们回到沟通上来。从那以后，我和别人闹别扭，但凡心里有疙瘩，我都会去主动找别人和解。先和内在的自己和解，然后驱动自己想办法去沟通。

有一天，我读到了《我的第一本人生规划手册》，它里面没有讲沟通，但是我们读到了一条财富指南针，作者把家庭人均收入这条线作为我们的财富里程碑。

他的观点引发了我的一个思考：

那时候，我正和我妈因为一块肥肉的战争三个月没说过话了。

每天面对面当没见过的那种。（没错，你没看错，我说的是我妈。）

作者提出的家庭人均收入，让我想到了，如果我家里每个人收入都提升，那么财富才是真正的提升了；

我接着思考：如果我家里每个人都很开心很幸福，拒绝争吵，那是不是每个人生病的几率就下降了，而我要如何做呢？

好巧不巧，当时我公众号的《人生第一本规划手册》这本书的书评刚写完，星羽在群里推荐《非暴力沟通》，于是我每天继续雷打不动四点早起，一边读书，一边在公众号上写这本书的书评和读书笔记。

还在朋友圈写了洋洋洒洒一千字，告白我妈，如果再和她闹矛盾，我就去扫一个月公厕。就那样，我慢慢开始强迫自己主动和妈妈和解，我开始观察她的言行，在意她的情绪，体会她的喜怒哀乐，挖掘她的各种举动，思考背后的逻辑。

另一方面，我乘空闲的时候，分别单独向我爸和我小姨，疯狂吐槽我老妈，实则是挖掘他们对老妈的看法。

我发现他们说的最多的就是“刀子嘴，豆腐心“，而樊登视频号里也出现过一个词语，情感缺失。

情感缺失的人表现在：体会不到正常人的情绪，就算发生了什么好事和坏事，情感流于表面的程度也远远低于正常人，微微一笑和撇撇嘴估计就是情感缺失者表露真实感情的上限了。

于是我迅速和我妈单方面和解，闭口不提吵架的事，主动接她电话，在她手里抢活。她交代的每一件事，哪怕是芝麻绿豆的事，只要是她的事，她交代的事，我也当做我的第一要事。

我发现，我家里的关系一下子就归位了。全都好起来，我也成了全家人的情感纽带，主动去捋顺关系。猴子和她舅舅吵架，我也不评对错，顶多问他们，自家人吵架伤不伤和气，吵赢了有什么好处，猴子和他舅舅之间发生的摩擦也越来越少了，就算吵架，也都不会来跟我打小报告。

另一方面，我主动和队友和解，以前我们经常因为钱的事争吵，我想到了那个思考：家里人好，我就好，我们以后就好。家里人开心，关系和和美美，不闹矛盾，有事慢慢说，不先客观否定对方，审判对方，当全家人都打成共识，人人遵守这个沟通选择，家庭关系越来越好了。

通过和母亲和解的这件事，我深刻思考，我开始把这种方式带到工作中。

首先就是从仓库同事开始。我主动去倾听他们每次和我聊天的诉求。

经常用实用性的词语去发现，称赞他人，勤跑腿，多沟通，把话说细，直奔主题，不浮夸，也不添油加醋。最主要的从不在任何人背后说别人坏话，也不会去随便揣摩别人的心思，更不会无中生有，恶意挑起事端。

以前总想着不生事，多一事不如少一事。每天当一天和尚撞一天钟，不会和任何人主动说一句话。

后来我刻意练习，每天主动和别人打招呼，有时候是夸别人，有时候是直接伸手帮别人，办公室的大大小小但凡能解决的电脑问题，他们都会主动找我，如果我不会，才会去请公司技术员。

别人分享零食，以前总是各种推脱，现在每次都至少尝一下，或者直接婉言拒绝，不再冷冰冰回个不需要。

和领导之间依然如此，不光去做看的见的事，还尝试去做看不见的事，凡事多沟通，从上到下。

遇到问题，不找理由和借口，只分析解决办法。领导分配的任务属于自己的，主动去做，不属于自己的，分配出去或者协助去做。

最后回到兮的问题上来，如何克服社交恐惧。

1.每天主动（刻意练习）和身边的人打招呼；

2.向一些牛人链接，比如HR，公司领导层管理层的人去交流。

3.交流的时候，提前预约地点时间，抛出问题。在沟通过程中，当对方说晚观点后，先反馈他说的，然后聊聊自己的观点，再抛出自己的问题。

4.和别人沟通的时候，可以多用提问方式，少给肯定句，多称赞，少讲自己。

我们的聊天很短，但是我能做到不紧张，主要是因为去年到现在，在中午11:15这个时间段，几乎都有线上好友来电话，一起聊聊困惑，相互解答问题。

你见的人越多，沉淀的越多，恐惧又为何物呢？