周三晚上10点是金麒麟人生导师第33期研讨会。

我如约而止。

客户服务部负责人朱迎斌老师第一次亮相。

朱老师做了充分的工作，有备而来。在开会前，朱老师对金麒麟学员一对一进行了回访，把反馈的问题也在会上做了详细的说明。

有的学员要求导师能随机服务，有的希望能固定的时间服务，有的要求一个月两个月能安排线上一对一见面服务，有的要求老师能全方面服务，把孩子的学科问题也解决了，有的希望能给家长做具体的指导，有的家长说不知道人生导师一月服务了几次，希望能给家长也做个详细的沟通……

听着听着，我都听不下去了，好想揭杆而起，出面应战。

人生导师是孩子的参谋，不是家庭治疗师，不是天天回答家长问题的，不是处理整个家族系统问题的。刘邦有让张良萧河处理他家的婆媳矛盾?让张良萧河给儿子当老师吗?那皇帝的参谋就是皇帝的参谋，皇子有专门的帝师。

人生导师不是学科辅导老师，要学科老师咱直接线下找好了，人生导师是帮助孩子处理五大关系的困扰。

个别家长说到不知道人生导师咋服务孩子的?都服务的啥?那想要详细的复制孩子和人生导师的交流内容，很不现实，人生导师变成了家长的眼线、卧底，反而更不利于孩子的成长。

说到人生导师的工作，我跟他们相伴了半年多，亲眼看到他们的认真负责，那真是一心为孩子好。哪个孩子进步了，情绪管理能力提升了，手机使用更有规则了，兴趣爱好广泛了，表达能力提升了，人生导师比自家孩子进步了都高兴，忍不住就会在群里发反馈。我无数次看到，他们回复家长的问题10来点，凌晨12点都很常见，早上六七点也常常去回复，光看那时间都令人肃然起敬。

他们服务完了还得整理资料，公司有严格的检查，有复盘总结，每个导师恨不得把自己所有的妙招儿都贡献出来让大家借鉴，遇到难题也是群策群力，博大家之长力求完美解决。

记得娅俪老师分享过，跟家长约好时间了，家长有事了，等家长有空了，娅俪老师已经在做咨询了，真的做不到随时随地。

导师们开会，每次都到凌晨之后了，上次院长发话了，看到咱一群四五十，五十多的人熬夜为了金麒麟少年更好的发展而透支自己的体力很感动，但不允许再开到凌晨了，11点30必须结束。

无数次感动于人生导师对学员真挚无保留的爱和专业辅导。

这咋还有这么多人提意见呢?

我都坐不住了，但见人生导师没有一个人说什么，我费了好大劲儿才忍住没说。

Mary老师做说：“家长们反馈这些问题，是他们有了一个新的高度。”

一句话让我安静又震惊，这是什么神仙领导能有这么大的格局和认知！Mary老师真是企业家思维，这就是做老板的和做员工的思维区别吧。

Mary老师从三个方面来讲。

第一个就是高度，家长们有高度了。那人生导师怎么看?Mary老师引用院长讲的家长处理孩子问题站在一个什么高度来类比，那你在下水道，哎呀，这家长又找事类，那跟家长平行着，乖乖，这要求又不合理了，那人生导师要站在一个更高的维度来看家长们提出的问题。压力分两种，一种是合理的一种不合理的，家长的诉求也有合理的也有不合理的，我们允许家长有这样那样的想法，这些都是正常的。我们得庆幸朱老师打电话采集客户的需求和意见，不然我们还不知道呢，我们要做真实的公司，真实的团队。真实是啥?有正面的，有负面的。我们的团队发展一年了，从一个小婴儿到一周岁了，现在出现一些问题，就像生病了一样，我们找药方找方案去处理。我们唯一真正的错误就是我们没有从错误中学到任何东西的错误。

第二个就是态度。面对别人对我们的指责或者说投诉，我们要有一个态度。就像院长去道歉一样，我们现在正在扩大完善公司和布局，比如新增了管委会，执行部，改良升级了客服部。就是我们自上而下要有一个态度。不骂别人是一种修养，不被别人骂是一种修行。我们要有一个大格局、大心脏愿意接纳别人，智慧地化解矛盾冲突。

第三个就是温度。我们要自上而下真心实意地给家长解决问题。我们第一批学员确实做得没有后来的精细化，这是一个真实的现状。针对这种现状，我们如何精进，我们要在投诉中成长。院长说过，爱对方不是咱说了算，爱是以对方接受到为标准。我们在人生导师上也去感受一下，我们要有温度。接下来针对这些问题，我们制定出方案，一一向前推进。

Mary老师在导师研讨会上是如是说的，而第二天院长在辅导日课堂上正是这么做的，满满几大页问题纸，一一在现场回应和解决，解决不了的也指定人解决。院长说到一个细节，发现有工作人员盯20几个群，所以不断扩招增加人手。因为工作人员不是只有盯群的工作，她还得服务几百甚至上千人，还有会务、公司的日常工作要做。所以晚回复信息太正常了，对于真正怠慢客户的工作人员又屡教不改者，院长早开除了。整顿公司的方方面面早从内部都开始了。

高度，态度，温度，要做有三度的人生导师，也做有三度的企业。

Mary老师老师和院长从来不回避问题，直面问题，解决问题，实事求是，心理干净，在问题中成长进步。