《沟通的方法》笔记三

反向叙述

这里的反向叙述就是按照自己理解的逻辑，重新描述一遍前面结构化倾听获得的信息，请对方做个确认。

通过反向叙述的过程，双方有机会把对方的信息彻底明白，更知悉彼此的意图。

反向叙述三步骤：

一，响应情绪

怎样帮助对方把情绪从沟通中剥离呢？就是点破和接纳对方的情绪。

二，确认事实

就是把听到的事实用自己的话描述一遍。如果正确，对方就会给你肯定的确认，如果不对，那他就会补充更多的信息。信息不明确的，进行追问。

三，明确行动

按照前面的所有信息，把对方的期待翻译成接下来可实施的行动。

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