这本书是关键对话的升级版，最近总看关于如何沟通的书，总结一点，就是无论何时何地都要控制自己的情绪，不能被自己的情绪所左右，当有情绪的时候，适不适合任何沟通的，我们怎样才能说话的时候不得罪人，还能得到相应的效果呢？第一，表达的时候一定要说出感受，就是事实，而不是评判，很多时候，我们在和别人沟通的时候，总是喜欢用一件事就去评判这个问怎样怎样，这样反而会让对方不舒服，什么叫说出事实，就是具体的时间，eg、张三上周看你的考勤表迟到了3次，说出事实，如果我们说，张三我发现你总是迟到，那张三可能还会想李四迟到4次你都不说，所以要说事实，不要说感受！第二，讲出自己的感受 ，第三，讲出为什么 第四，讲出清晰明确的要求，这一点很重要，一定是具体希望他改变的要求。我们人与人之间对于“模糊”的理解是不一样的，所以一定要提具体要求。
一、造成暴力沟通的因素
1.道德评判，我们对于不熟悉不了解的人特别容易形成道德评判eg：自己朋友做错的事，可以原谅，同样的事，陌生人做错，就不可饶恕
2.比较，中国的父母很多都喜欢用别人家的孩子怎么怎么样来和自己孩子对比，让自己孩子越来越自卑。
3.回避责任
4.强人所难
二、怎样才能做到非暴力沟通呢？
1.观察（看事实）
不带评论的观察事实，是人类智力的最高形式，不要轻易给别人下定意，贴标签，因为，这只是你的意见。
2.体会和表达感受
大家一定要学会表达出你的感受，什么是感受，感觉喜悦，孤独，难过，忧伤，开心，这些都是感受，学会表达自己的感受才能正常的沟通，eg：很多人和朋友生日的时候可能因为朋友在和大家一起玩的时候没有照顾到自己，你感觉很失落，你不说，生闷气，可是如果你的朋友又感受不到这一点，所以你要把你的感受高速她，让他知道你生气的原因
3.找到感受的根源→️需求️
当我们面对伤害的时候有4种反应方法
a.责备自己 b.责备他人 c.体会自己的感受和需要 d.体会他人的感受和需要
ab都会带来暴力情绪 cd则是表达需求
人都是一样的，难以管理自己的“情绪”，所以，我们每个人成长有三个阶段，1.情感的奴隶（总觉得自己是被迫的，通常把罪责归与别人，总是在别人身上找理由）2.面目可憎（所有的事情和我没有关系）3.生活的主人（成为自己情绪的主人，即表达自己，又能帮助他人）
总结：一个人只要有情绪，生气，一定是因为他的某种需求没有得到满足！
4.请求帮助（就是你真的想要怎么做说出来）
我们很多时候在表达自己的时候，习惯说我们不要什么，确几少说，我要什么，一定要说出你要什么东西的具体目标，越清晰越好，在你提出要求后，请求对方反馈，注意是请求不是命令。如果对方有情绪的时候，他也没有学过非暴力沟通，这时我们需要做的就是️全身心的倾听（千万不要打断对方）
阻碍倾听的方式：*建议*比较*说教*安慰*回忆*否定*同情*询问*辩证*纠正，以上这些看似是对对方好的，实业会打断对方的说过，我们要做的，就是全身心的倾听，等对方情绪降低，再去表达自己。这些都会使对方情绪更加抓狂，当你能准确的说出对方的情感时，对方的情感会立刻好转。
当你不断指责别人的时候，你会以为是别人造成了你的痛苦，痛苦来自于你的需求没有得到满足。
所以，一定要盯着需求，而不是盯着情绪！
5.表达感激
人们都喜欢得到别人的认同，这也是二级反馈，•做了什么要说出来•哪些需求你得到了满足说出来•你现在的心情怎么样 按照这样的逻辑对别人进行反馈，对方也会感受到你的真诚！
