1、对任何人都不抱希望，但对任何人都不绝望。
2、成功得说服是不说服--说服一个人，不是拿着一个方案摁着对方，让他无论如何也要接受，而是让他觉得我们俩是一伙的，我的目标就是他的目标。
3、克服信息偏差带来的优越感--越是手握雄辩的材料，说服的方式越是要就事论事。
4、通过强准备，让自己再说服的沟通场景中不在人微言轻。
5、通过吹风、慢熬，逐渐凿穿对方的心理防线。
6、职场辅导的一大准则：辅导人的时候，不要教价值观，只能教行动方案。正是因为价值观太重要了，辅导才不能只停留再理论层面，必须落实成行动方法。
7、安慰=轻度介入+提供支持；轻度介入，当判断对方确实需要安慰时，才提供安慰；提供支持，才能让对方感受到行胜于言的力量。
8、安慰者要超脱情绪，保持淡定，来表达自己的开放性和建设性。
