这一周以来和韵达快递杠上了。

那个韵达的快递小哥，不是啥小哥了，是一中年粗胚大汉。

他在我们小区已经多年了，一开始好像是在菜鸟驿站帮忙。

有韵达的快递，他就收货和送货，我根本对他也没啥印象。

我购买的猫砂都是打电话他才送的，虽说有时会耽误几天，但还是会送。

后来就爱理不理了，强调没空，还好旁边的极兔快递，有一小平板车，可以借来用用，只好自己去借来用了。

谁知去年秋天这菜鸟驿站就搬到小区的边缘地段去了。

离我家至少有三四百米远。

韵达快递大汉，豪爽地对我说：

大姐，以后收到猫砂我会给你送去的！

好像这不是他工作份内的事，而是帮了我的大忙，我也就顺水推舟，连声说谢谢。

也就送了一次吧。第二次也就是半个多月以前，打了两三个电话都说忙，好想给我送货不是他忙的范围。

我也只有耐心等待。整整半个月了，还没有动静。

我的耐心也是有限的。就拨打了菜鸟的投诉电话。

一报单号，菜鸟说不是他们的单。

一番折腾后才知道这个是粗胚大汉自己租的房子代收货物。投诉就有点难度了。

还好这大汉在韵达名下挂了一个业务员的名字。

那就找韵达投诉呗。

投诉持久战就此拉开序幕，几乎每天上午九点多钟就要打他们的服务热线。

反复报那个长达15位数的运单号，还经常被电脑客服回复单号有错。

可怜我老眼昏花，拿个放大镜反复去确认运单号。

索性一不做二不休，分别向消委会，小区物业反映此事。

所有的投诉都像石沉大海，反而迎来粗胚大汉的一口轻蔑的回复：不送！

朋友说，韵达快递投诉是没有用的。我也就不做指望了，大年节的很多事都要做，没必要与这快递纠缠了，不就是四十斤的猫砂吗？

谁知投诉又迎来了转机，韵达客服回复要处理的，果然投诉的第七天，那个快递员很不情愿地将猫砂送到了，并且要求不要罚款三百元，那就算了吧。

这个投诉战终于结束了。

送货上门这是我们应当享有的权利，而随着快递柜，快递驿站的增多，这项服务逐渐减弱了，自己去驿站或柜筒取货竟然成了天经地义。

驿站乱象随之增加，为了节省成本，将驿站租在偏远地段，人为地制造取包裹的难度。甚至无照经营快递驿站，导致遗失，损坏包裹事件时有发生，无处投诉，消费者权益无从保障。

当然快递业也是有做的好的标杆，比如顺风，京东都不错，应当推广，这些服务行业应当限制利润率在15%才好，没有行业标准就容易产生唯利是大了。

当然也是需要政府指导行业管理方面发力了。