第1章 打扮得体

1.宴会着装，撑得住场面就好。

2.婚礼着装，为主人增光添彩。女士可以穿连衣裙、套装或小礼服，男士可以穿西服。

3.身材不理想，衣服来帮忙。

4.“饰不过三”，简约而不简单。

5.发型不合适，超级“毁气质”。

6.妆出好气色，无惧社交挑战。

第2章 重视教养

1.有教养的人从不迟到，可以提前研究乘车路线，预留时间，提前准备好出行需要的物品。

2.会握手，才能握出好印象。握手要讲究先后顺序，握手时要注意自己的表情，握手时间不要太长，不要交叉握手。

3.坐姿不端正，势必有失尊重。

4.舞会上拒绝要委婉。

5.避免不雅观的小动作，要避免抖腿，避免当众打呵欠，避免当众挖鼻孔或掏耳朵，避免弯腰撅臀捡东西。

第3章 暖场妙招

1.拿自己开玩笑最保险，可以拿自己的缺点和糗事开玩笑。

2.可以做让工作气氛更轻松的小游戏，如逢七过、成语接龙、数青蛙。

3.不动声色的赞美最高明，可以向成功人士询问是怎么做到的，描述事实赞美。

4.先学会倾听，再巧妙插话，可以引导对方继续说，理解对方的情绪，总结对方的话，听对方把话说完。

5.讲个笑话，气氛会更融洽，可以讲发生在自己或朋友身上的笑话、网上的段子、名人的笑话。

6.聚会应酬，学会“捧哏式聊天”，采用垫话、评价、转移话题的方式。

7.替人着想，气氛才能“嗨起来”，可以主动提问，察言观色再说话，思考对方想听什么。

8.一句“神回复”，谁也绷不住。可以刻意曲解或采用逆向思维。

9.爆笑吐槽，谁用谁知道。吐槽尽量精简，从对方话语的相反意思去吐槽，以间接暗示的方法吐槽。

第4章 说场面话

1.高情商的祝福词，为聚会锦上添花。可以表示祝福，表达感谢，表达欢迎，表达赞美。

2.聚会上，照顾被冷落者的感受。可以谈论共同的话题、有争议的话题、各自家乡的美食和文化。

3.遇物加钱，逢人减岁。在估摸的价格上高出一倍左右，在目测到的年龄上减10-20岁。

4.功劳不要独占，头上才有光环。要感谢领导，感谢同事，感谢下属，指明感谢某个人。

5.牵线搭桥，漂亮地为他人做介绍。介绍前要征求被介绍方的意见，注意使用合适的称谓，遵守一定的“优先”原则。介绍多人时，要先介绍职位高的人。

6.选对话题，打开对方的话匣子。要学会就地取材，关注对方生活，根据谈话对象定话题。

7.会点儿场面话，求人办事不拉跨。可以大打感情牌，借助外力提要求，进行利益交换。

8.拒绝别人，不用直接说“不”。面对借钱，暗示“ 我手头也很紧”。面对借力，表示自己试过但没成功。

第5章 禁忌规矩

1.请领导吃饭，理由是关键，可以以请教、邀请大家的名义。

2.和领导一起吃饭，言行有禁忌。要尽量少说话，要把焦点放在领导身上。

3.与领导相处事要尊重领导，可以夸张式赞美，用玩笑应对抱怨。

4.偶遇自己领导，别假装看不到，要大方打招呼，可以谈论非工作的话题，在特殊场合要回避。

5.跟领导出差，当好陪衬最重要，要善于请示，展示优点，谈论同事多肯定。

6.高情商回复领导的工作安排，要及时求助，确定时间，陈述困难。

7.即便被误会，也不要急着反驳，要克制情绪，冷静下来，先道歉再说理由，可以用证据证明自己，要记得维护领导的尊严。

8.请假事小，会不会请假事大，要尽早通知，做好安排，当面请假或者电话通知，请假最好实话实说。

第6章 拿捏分寸

1.开车去接客户，落座位置有讲究。

2.有客人光临，热情引导不失礼。要引导客人上下楼梯，引导客人乘电梯，引导客人进入会客室。

3.奉茶有讲究，让客人感觉备受尊重。要了解客人的喜好，上茶有规矩，续水时间把握好。

4.初次见面，自我介绍不能马虎。要姿势端正，强调优势。

5.名片就是身份，千万注意分寸。递交和接受名片时要注意，可以通过索要名片，赢得别人的好感。

6.客人到访，礼貌接待巧安排。

7.预约不失礼，拜访才顺利。预约时要确定关键信息，至少提前三天预约。预约时要表达简洁，不做详细说明。要让客户感到被重视。

8.不打无准备之仗，不做无准备之拜访。要确定拜访目的，了解本公司的政策，要收集足够的客户资料，准备好拜访的工具。

9.寒暄必不可少，正题也不能太迟。寒暄时可选择轻松的话题，表示关心，表达赞美。

10.介绍产品时，不攻击竞争对手的产品，要客观评价，凸显自己的优点。

11.适时礼貌告辞，不做久留之客。要把握好告辞的时机，告辞时说些抱歉的话，离开时要果断。

第7章 巧妙送礼

1.不送最贵的，只送最对的，要送对方需要的，送对方喜欢的。

2.说说客套话，送礼又送好心情。要淡化礼物的贵重与特殊，以家里多的名义送礼，要强调感情，请对方帮忙。

3.礼品的“面子”也很重要，包装的尺寸、材质、图案、颜色要合适，可以添加一张贺卡，包装可以简单但要用心。

4.送礼也需要“天时地利”，送礼要送在前头，送礼的场合要选好。

5.出差旅游要带点儿小礼物送人，给领导和同事的礼物不能一样，要给和出差相关的人员带礼物，要给男女朋友带礼物。

6.平常多联系，给感情加温。平时要多联系，帮点儿小忙，多和别人分享，在非节日送礼。

7.风土人情要知道，送礼不能闹笑话。给法国人送花，别捆扎，给日本人送15片花瓣的菊花，给美国人送礼送单数，给阿拉伯人送礼要有其他人在场，给韩国人送礼讲究实用。

第8章 巧解尴尬

1.名字想不起，可这样化解：将对方介绍给别人认识、请教第三者、直接承认并真诚道歉、用姓氏或代称来替代名字。

2.被人戳中痛处，可以开个玩笑或坦诚地表达感受。

3.别人太过周到，劝酒劝吃，可和对方聊天转移他人注意力或放慢吃饭的速度。

4.孩子童言无忌，可先道歉再转移话题。作为被孩子伤害到的人，可开个玩笑化解尴尬。

5.遭遇敏感话题，机智回应不着急，可打太极，反问对方，答非所问，转嫁危机。

6.为了不尴尬，给人一个台阶下。可幽默调侃，可转移注意力，可吐槽自己或假装糊涂。

7.被人表扬了，回应也得够“赞”才行。可以“礼尚往来”，反夸别人，也可以将成功归结于努力。