生活中，我们所的冲突大多都来自于沟通不到位。
今天发生在我身上的事情刚好印证了这句话。
今天是孩子办理出院的日子，三甲医院的办事效率还是很高的，医保结算很快就办理好了，最后却卡在了商业保险结算这一块儿。
事情是这样的，我买的商业保险和这家医院有合作，是可以出院即结算的，省去了后续报销的繁琐手续，本来是给我们提供便捷的服务，这也大大提升了我对这个保险公司的好感。
但是结算时医院工作人员与保险理赔人沟通得到的回复确实结算不了让我先回家，有不清楚的地方跟她联系。
于是我要求要这个理赔人员的电话，我要咨询一下究竟是什么情况，但是得到的答复是没有电话，于是通过我的客户经理添加她的微信，但是没有通过。
这所谓的“让客户联系我”显然成了一句空话，这让我很不满。客户经理通过内部渠道，都联系不到这个人，座机没人接，微信不回复。这让我沮丧到极点，四十多度的高温，没人愿意一次次来医院奔波。
于是我提出要打客服电话投诉。我要投诉的主要是两点：
第一，既然是合作医院，就应该配合医院的工作时间，毕竟医院每天出院的人非常多，你怎么敢保证周末就没有你的客户，如果不能保证结算时效，那所谓合作就没有意义了，岂不是成了一纸空谈？
第二，理赔人员让我联系她，但实际情况是联系不上，这又是一句空话，让人有被踢皮球的感觉，体验感非常差。
后来是客户经理打的电话，由于我投诉其实直接投诉的是她，而这并非我本意。
最后得到的答复是，我可以先回家，理赔款推迟到工作日到账，医院已经做了备案，也就是说我在医院需要办的事情已经办完了，只需要回家等待理赔款到账就可以了。
这个结果我是接受的，如果一开始这个人把话说得这么明白，就省去了后来这么久的沟通，还差点让客户经理多了个投诉，这是跟不值当的。
生活中这样的事情大概并不少见，因为某一个人的一句表叔不清晰的话、让人误解的话引发了一系列令人不愉快的事情，但这些不愉快本来是可以避免的。
只需要当事人在说一件事情的时候能够表达地更清晰明了一些，措辞更加准确一点，就可以避免“一场灾难”的发生。
但要做到这一点并不简单。这不仅要求我们要有好的表达能力，更要求我们要有共情心。为什么要有共情心呢？我想只有我们真正明白听话的那一方的诉求，才会给更加准确地给出答案。
正如上面所说的这件事中，我的诉求很简单，只是不想在大热天再跑一次医院，想要享受保险公司所承诺的“出院即结算”的便捷服务，仅此而已。
而这位理赔人员给的模糊不清的答复让我有一种被戏耍、孤立无援的感觉，自然窝火。
如果一开始，这位理赔员就能明白我的诉求，或许会解释地更清楚一些。
所以，表达真的是一门艺术，而掌握了这门艺术的人，我想，毕将成为各行各业的翘楚。共勉。
