1.抓培训① 技能培训也就是能力提升.包括个人针对培训和团队综合培训.培训是提高团队综合竞争力的直接方法.② 问题培训也就是预防风险.团队成长的过程中，难免遇到问题，学会把问题进行归纳，并且集中培训.可以解决大部分共性问题.③ 服务培训也就是规范行为.对待用户的态度，对待工作的态度.规范问题要培训清楚，避免出现后期的风险.
2. 抓过程① 执行力度方案落地后，没有执行等于白费.执行力低的原因，要么工作没有布置好，要么就是没有检查.② 考核监督员工只会对他喜欢的，以及领导要检查的工作上心.合理的监督和定期的考核，有助于增加员工对目标的重视度.③ 激励调动制度得不到员工的心，而激励可以.学会激励，是调动人心的开始，让员工在开心的氛围中工作，效率更高，质量更好.
3. 抓复盘① 问题解决复盘的基本目的是为了解决问题.如果脱离了这个初心，那就是形式主义.不要让复盘成为团队的负担，这是管理者时刻思考的道理.② 流程优化复盘的核心原则是去弱留强，工作优化.不好的舍弃，好的保留.针对工作中出现的一些繁复环节或是没必要的动作，进行精简和优化.③ 总结经验复盘的最终收获是得到成长。通过一次次对问题的解决，对流程的优化，增加团队的经验，最终实现“自我进化”的能力
