第一步：接受
当别人有情绪时，首先先接受，一切情绪都是合理的，先接受别人的情绪，这表明愿意解决问题和沟通，接受意味着不再激发情绪。
第二步：同理
试同从对方角度去感受并认同别人感受，让对方的情绪得到疏导，降低情绪强度；如知道对方情绪的诱因，可直接同理，如不知道对方情绪的诱因，可发出同理意愿。
第三步：分化
一级分化：我们接受肯定的是对方情绪——情绪永远是真实和正确的，但我们不一定接受的是对方的行为。
二级分化：继而，把对方行为中，再分出可以接爱的和不可以接受的。
分化核心点：”接纳情绪“不代表没有原则
第四步：共谋
共谋也叫共建，就是针对引发情绪的事情，大家一起想办法去解决这个问题，最终为情绪管理划一个完美的句号。
当以上四招都失效时……
使用中断技术：
”被动中断“：被客观事件或被人打断
”主动中断“：主动性的”冷处理“
跳出技术：
”价值让渡“——俗话就是”面子给你，里子给我“
转移关注点——俗话就是”咱先聊点别的吧“
