一个店长自述,我是如果把一个店面业绩从0做到公司第一然后又回到0的

提笔在这里写文,心里多少有些苦涩,因为我写文的目的,就是写点东西补贴家用,这在一两年前,是绝对不可能的,因为在我们这个三线小城市,我每个月基本都是一万多,根本无需挣这点外快。

2017-2018年,对于我来说,就是人生的一个小轮回年。从0干到公司第一,然后再从巅峰干到0。

2017年开年上班第一天,领导一纸调令,把我从一个舒服工作区域,调到了一个陌生的区域。那时我的角色只是一个刚干了一年左右的业务员,而要去的区域,我的角色变成了店长。

一丝惊喜过后,更多的是恐慌。其一,因为自己业务在以前的区域刚开展下来,在这个行业还算是菜鸟,本身经验不足。其二,我要去的这个区域本来公司有一家店,不过已经空了大半年了,这个店经历了几任店长,全部都折戟了,结局是店面处于关闭状态。

没人愿意去这样一个陌生的又在公司已经挂了死亡证明的店面。而我在众多老员工看笑话的眼神中,畏畏缩缩的上阵了。幸好领导全力支持我。

当时跟我一起去的还有一个同事,我也知道,领导多少有些不放心。结果,那个同事去打了几天晃,就把我一个人彻底丢那儿了,真是欲哭无泪,想过打退堂鼓,但是我记得当初原来待的店里一些老员工的嘲讽,在哪里都有这样的人,吃亏的活自己不愿干,而别人一旦接手了,这些人就跳出来了。

偌大一个工作室,开头就两三个人,除了我全部是新手。没办法,硬着头皮干。很快,我就制定了计划,先带着新员工熟悉这个区域。然后找资料培训,继续招人。白天培训,带着他们做业务,晚上自己学习,就像老师备课一样。

业务知识基本没问题,而管理经验基本是0,而且这管理经验不是一蹴而就的,那就用笨办法,真心待人,一个个手把手交。我到今天还记得,我带的第一个徒弟,跟我跑了三天,在第三天晚上八点左右,突然打电话说不干了。我那时还在外面谈业务,谈完业务,我一个大男人居然哭了。

尽心尽力的带人,结果换来的别人轻轻一路句不干了。我给领导打了电话,领导只说了一句:以后这样的情况还会有很多,没多大事。那一刻,自己才感觉轻松了一些。

后面的日子,一边恶补业务,管理知识,一边招人带人做业务。开年一般都好招人,很快,人员达到了十几个。

为了做到更好,我每天都很晚休息,逐个检查工作量,逐个分析每个员工的问题,然后第二天跟他沟通,指出问题,一起想方法。为了激励大家,我自掏要腰包,请员工吃饭,请他们出去玩。

业绩也从0开始缓慢上升。三个月时间,在五月份,业绩终于有了看头,于是借着这股劲头,我带着一群新兵蛋子,在大家都不愿意去的区域,硬是砸开了一道口子。看着这群新人因为业绩好被奖励出去旅游,被全公司表扬。我的一颗紧绷的心才稍微放了下来。自然的,工资也在一路飙升,整个人都好了很多。

做管理,无论是大管理,还是小管理,永远要居安思危,如履薄冰。而这些,没人告诉我,书上虽然讲了,但是离我很遥远。当事情太顺了的时候,我却有点飘了,习惯听下面人的讨好的话,喜欢听其余老员工或者同级不知是出于真心还是表面的羡慕的话语。我已经不在亲自带团队跑业务了,每天都坐在办公室里。

也许,我所做的所有事情,都是失败的管理做过的,而我,还在继续重复。

很快,有人打小报告,说公司有人在拉帮结派,自立山头。而我,正闲着没事情做,于是一场店面内部的整风运动开始了。挨个谈聊天,挨个谈心。幸好反应及时,及时处理了几颗老鼠屎。店面运营又回到正轨。而这以后,我居然热衷上了这种整风运动。

当然,坏结果也来了,2017年年底,店里又从最高峰二十多人走的只剩下七八个人了。幸好年底了,还算是交了一份让公司满意的答卷。

而2018年,则是噩梦的一年,这一年,我丢掉了整个团队,而让我失去整个团队的,却是我最信任的几个人中之一。

2018年开年伊始,公司福利待遇变的更好,新人极速增加,很快就冲到了二十多人。每天开早会,都很壮观,我在前面带头喊话,看着下面一群朝气蓬勃的年轻人,心里很有成就感。

我把整风运动中自认为忠心耿耿的几个人,全部安排成小组组长,每个人带一只新人队伍,制定工作计划。而我,并没有从2017年中发生的事情中警醒。我没有深思为什么会有人在我眼皮底下拉帮结派,而我还是最后一个知道。其实现在想来很简单,因为我离他们远了。

员工是需要领导帮忙成长的,而我却没有像开头一样,帮助他们成长,帮助他们的是怀有其他目的比他们来的早的员工。

开头,一切都很好,我很轻松,我很舒服,我手下有大将带团队,而我只需要坐在办公室里,轻松指挥。上面领导对我满意,跟我平级的羡慕我,我可以肆意跟其他店面打赌比业绩,打压嘲讽其他店面,就像当初比我厉害的老员工嘲笑我一样,整个人都很爽。

远离下面,眼睛被蒙蔽,耳朵被堵塞,我其实跟古代的昏君差不多了,只是我是个基层管理,小太多了而已。我居然走了这么一个套路。

当有一天,我查处了一起严重违反公司制度的事件,事件的当事人不仅全盘承认,一副无所谓的态度,而且还嚣张的说很有几个同事说要一起出去自己干。那一刻,我发现了事情的严重性。

果然,很快纸兜不住火了,陆续有员工辞职,最多一天辞职了四五个。这一次比任何时候都来的凶,来的猛,很快,店里就只剩下我一个人了,而听说他们很快加入了新的队伍,而带队的人,就是之前一直十分信任的人。

说句实话,那段时间,心里有恨,很沮丧,心态很不好。一个人每天面对空荡荡的办公室,工作完全无法开展。后面,自己静下来,好好反思了一下自己的问题,也总结了一些问题,其实都是很平常的问题。

作为一个基层管理,任何时间都不能离开第一线,而我却坐起了办公室遥控指挥。懒政,懒是一切危险信号的根源,把所有活儿,所有权利交给下面人,自己当起了甩手掌柜,一是有被别有用心的人架空风险,二是没有了领导力,特别对于新来的员工,对于你没有什么特别的感情,因为帮助他们的才是他们最亲近的。

管理无小事,因为基层管理遇到的事基本都是小事,计划可以计划一年的,一个月的,但是工作的安排检验,必须是每天都要进行的,放松不得。

希望这简短的文字,能提醒广大奋斗在一线的基层管理,如果不小心,今天的我就是明天的你。

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