人物介绍：
李林毕业后入职本公司华北大区行政部。3年的时间，他勤奋好学，进步飞快，但在与上级的沟通中时常会有一些不畅与障碍，以致错失了一次升职机会。在资深同事的帮助下，初识《报·联·商》，听这位同事说，这是一门提高企业内部上下级间沟通技能的必修课，很多同事因为学习了报联商，不仅自己的工作更加顺畅，还赢得了领导的信赖，提高了工作效率。于是开始恶补功课。

周一早上，李林从忙碌的工作中抬起头来，习惯性地拿起手机，发现一条出差在外的行政部赵经理一个小时前发来的微信：

“你确认一下，咱们新采购的那批货是否已经到仓库了，如果到了我就让财务给对方打款了。”

李林马上回复：“没问题。”

随后抓起座机电话拨给仓库进行确认。

没想到这时赵经理的电话打到李林的手机上，刚一接通就一顿咆哮：

“什么叫没问题？是那批货到仓库了打款没问题，还是你去确认一下没问题？我等了你一个小时，你就回了这含糊不清的三个字，太不靠谱了！”

一通批评把李林直接搞懵了，不过他很快就恢复了平静，他已经学会契合领导的沟通模式，而且部门所有人都很熟悉赵经理的脾气：

这类情况的发生说明赵经理在外遇到了不顺心的事，或者刚刚和哪位下属着急了……不过细想一下，确实是自己没有把话说明白，让对方产生了误解。

想明白之后，李林赶快道歉：“对不起，赵经理，是我没有把话说清楚，我刚刚和仓库确认过，那批货已经到了。”

“那我就给对方安排打款了。下次把话说清楚！”

快下班时，李林又接到赵经理的电话，话筒里又传来一通咆哮：

“你不是已经确认那批电脑到仓库了吗？我把货款已经给对方打过去了，刚才对方公司来电话说这批出厂的电脑出了点小问题，要延迟一周发货。”

“啊？您让确认的是电脑？咱们不是同时采购了一批办公用品吗？我以为您让我确认的是……”

“你以为！你以为你以为的就是你以为的吗？！好在咱们和这家电脑厂商长期合作，这批电脑不会有任何损失，否则这个责任你付得了吗？”

“您放心，赵经理，我下次一定注意！”李林也有些后怕。

李林虽然在处理上下级间的沟通中还存在很多问题，但他被评选为优秀员工是有道理的。

优秀员工与平庸员工的区别之一就在于：

优秀员工犯错后会内省、探究、举一反三，能够接受批评意见，并愿意积极踏上新的历程。

这不，李林通过这件事又想起前几天自己在与财务部沟通时发生的事：

那天李林手头有一笔款项急等报销，但财务那边迟迟没有批复。李林催问时，对方回了一句：“现在太忙，过会儿核实之后给你回复。”

结果这一“过会儿”就过了一天，而李林也在坐卧不安中等待了一天。

快下班时，李林再次给财务部打电话询问情况，对方说：“已经核实完了，明天这笔款项就给你打过去。”

李林当时心里很不舒服，心里不断地埋怨这位同事：“说好了过会儿回复，等了一天也没消息；已经核实完了也不主动告诉我一声，非要等我打电话过去……”

因为事情紧急，李林又打电话给出纳小周，想确认一下第二天什么时候打款，而同办公室接电话的人告诉李林：“她走了。”

李林当时想，现在已经快下班了，小周可能已经提前回家了，于是挂断了电话。

第二天一早，李林又把电话打过去，接电话的还是昨天那位，但那位同事显得有些不耐烦：“不是跟你说她走了吗？！”

李林莫名其妙：“走了”是什么意思？下班了？开会去了？出差了？辞职了？去参加学习了？去世了？

再次追问下，才知道出纳小周已经离职了……

现在，通过自己给赵经理回复含混不清的“没问题”、未确认“那批货”到底是“哪批货”，而险些造成财物损失这件事，李林开始思考，到底是什么造成了沟通不畅：

类似于“没问题”、“那批货”、“过会儿”、“走了”等原本就是含混不清的词汇：

丨“没问题”到底是关于哪件事没问题？

丨“那批货”指的是什么？

丨“过会儿”到底是多长时间？十几分钟？1-2个小时？还是半天？一天？

你所表述的和他所理解的不同频，就会耽误事儿。

作为信息发布者，语言要尽量清晰，要考虑对方是否能听得懂；

作为信息接收者，遇到“语言陷阱”，要当场问清楚，当场确认。

比如，对方说：“过会儿再联系”，你可以确认：“请问几点再和你联系合适？”或者“请问我过一个小时再和您联系方便吗？”

同样含糊不清的表述还有：

丨“你知道的”

丨“你懂的”

丨“那件事”

丨“和上次一样”

丨“下午上班时”

丨“老地方”

……

李林总结道：

古贺·报联商法则：

之28：联络的表述要具体、准确：含混地表述、容易引起误解的词汇最好不用，以免影响信息的传递质量。

之29：联络时应尽量避免使用指代词：涉及人员、事件等具体事项时，最好直接说明，以免指代不清，造成误会。