第六章 直击痛点，只有高情商者才能解决的6个社交难题
31不是谁的“对不起”都能换来“没关系”
道歉的技巧：
1．道歉要看时机。
道歉的时机把握应该遵循及时原则。如果只是一些小误会、小失误，就一定要及时道歉，但如果事情比较严重，这时候不妨冷静一下，等对方能够正常对话的时候再道歉也不迟。
2．开口引言，释放情绪。
要明白，批评也好，道歉也好，都是非常危险的沟通形式。因为它们都是在情绪极度不稳定的情况下进行的。批评需要的是制怒的能力，道歉需要的则是引导对方释放情绪的能力。先说一句“对不起”然后停住，把说话的权利交给对方，让对方胸中堵着的这口怨气随着表达发泄出来。一旦对方心里舒坦了，接受道歉就没有那么难了。
3．引导对方做一次复盘。
要记住复盘的目标是用具象化的自我批评来展示自己的诚意，化解对方的怒气，而不是为自己辩解，不然又会重燃战火了。自己的错误要表达出来，但要简洁到位。后面的自我批评才是重点，否则在自己的错误言行上停留太久，说不定又会勾起对方的怒火，那可就得不偿失了。
4．用善后展示自己的诚意。
该承认的错误承认了，自我批评也做过了，对方的怒火也平息得差不多了，这个时候就该拿出善后方案，跟对方说一下准备用什么来弥补你的过失了。这才是真正展示诚意的时候。
5．用过往达成谅解。
记住：不是强调你对对方的好，而是你们一起经历的美好。“我们之间经历了那么多，才建立这么深厚的感情，以后我会更加珍惜的，你看我的表现。”这就是在表决心，更是在为以后的继续交往开一个好头。
