什么是5WHY法?
5WHY法的意思是追问5个为什么。作为一种思考工具，它最早由丰田公司的大野耐一提出。在某一次新闻发布会上，记者问大野耐一:“丰田汽车的质量为什么会这么好?”大野耐一回答:“我碰到问题，至少要问5个为什么。”
据说有一次，大野耐一到生产线上视察，发现机器停转了。于是他问员工:“为什么机器停了?”员工答:“因为超过了负荷，保险丝断了。”他接着又问了第二个问题:“为什么会超负荷?”员工答:“因为轴承的润滑油不够。”第三个问题:“为什么润滑油不够?”员工答:“因为润滑泵吸不上油来。”第四个问题:“为什么吸不上油来?”员工答:“因为油泵轴磨损、松动了。”第五个问题:“为什么磨损了呢?”员工答:“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”通过追问5个为什么的方式，最终找到问题的真正原因。
任何一个现象或者问题，一定有导致它的直接原因。比如，“为什么杰斐逊纪念馆的外墙斑驳陈旧?”“因为清洁工经常使用清洗剂进行清洗。”这是直接原因。当然可以让清洁工减少清洗，这个问题也许立刻会得到解决。但这仅仅是紧急处理的方法，就像止痛针一样，虽然能缓解痛感，但治标不治本。所以继续追问:“又是什么导致清洁工要经常清洗呢?”“因为有很多鸟在这里拉屎。”“那为什么有很多鸟呢?”“因为这里非常适宜虫子繁殖，这些虫子是鸟的美餐。”这就是导致直接原因的间接原因了，但它们还不是根本原因。那么接着追问:“为什么这里适合虫子繁殖呢?”“因为那里有一排窗，太阳把房间里照射得非常温暖，很适合虫子繁殖。”
原来，那一排没有窗帘的窗户，才是导致外墙斑驳陈日的根本原因。怎么办?挂上窗帘，问题就解决了。这就是5WHY法:从问题出发，不断追问为什么，告别直接原因，路过间接原因，最终找到根本原因。运用5WHY法，需要注意两件事。
第一，提出正确的问题。
员工说:“因为超过了负荷，保险丝断了。”这时，如果追问的不是“为什么会超负荷”，而是“为什么不用更好的保险丝”，这个方向就偏离了根本原因，走向了次要的采购流程。员工说:“因为清洁工经常使用清洗剂进行清洗。”这时，如果追问的不是“为什么要经常清洗”，而是“为什么要用清洗剂”，这个方向也偏离了根本原因，走向了次要的“哪种清洗方式更好”的问题。提问题，要一直针对根本原因。第二，区分原因和借口。“为什么会超负荷?”如果员工答:“因为安排的工作量太大，机器都受不了，人就更受不了了。”接着问:“为什么工作量这么大?”员工说:“因为车间主任不是个好人。”这次讨论就会被情绪带走。要区分客观原因和主观借口。
【画重点】
5WHY法
5WHY法，就是从问题出发，不断追问为什么，告别直接原因，路过间接原因，最终找到根本原因。用5W2H找到问题，用5WHY分析问题。使用5WHY法时一定要注意:第，提出正确的问题;第二，区分原因和借口。
