今天我们学习沟通技巧的第一节有效的倾听
沟通第一步有效的倾听：那么我们到底应该倾听什么呢？手机前面的朋友们，现在你们在盯着手机上的屏幕，也许在躺在舒服的床上，也许在舒适的椅子上，也许你是老板，你是一名普通的业务员，也许你在赶往另一个城市的火车上，都没关系，想象这么一个场景，你曾经一定经历过的场景，当你滔滔不绝的跟朋友，同事，上司，合作伙伴讲话时，你希望对方对你是什么态度？打断？反对？异议？，认真回想一下，放下手机，闭上眼睛，想象一下，什么状况下，你感觉很舒服？什么情况下你感觉很不舒服？记下来！答案不用说吧！好了我们沟通的第一步就是有效的倾听，那到底应该倾听什么呢？
一 语言
二 肢体语言
我们先把肢体语言的倾听与沟通放到下一个系列的学习（线下需要三天），本章主要学习语言倾听！语言倾听主要在五个方面我们一个一个来解答
1 信念 什么是信念呢？ 见到老师要问好，保健品都是骗人的，这些话都是一个人的信念！就是你相信什么？你认为事情应该是怎么样的？
2 价值观 什么是重要的？能够带来什么好处？ 大早上的为什么老头老太太五点起来去领鸡蛋，即使刮风下雨，因为他有好处啊？
3规条或者说能力 事情应该怎么做？ 举个简单例子，一个人认为保健能对身体有帮助，那么到底是吃保健品好，还是理疗机器好，还是医生更好，哪一种方式最好呢
4 动机 记住一句话每一个行为背后都有一个正面机 比如老年人买保健品，儿女不同意，我们想一想老人的正面动机是什么？不想拖累儿女。
5身份定位 这里面包括两方面你自己是谁？ 手机前的朋友们，你是谁？想过吗？在工作中你是谁？回到家里你是谁？想一想你应该是谁？另一方面你把对方当成了谁？我本身的经历，本人曾经做过自己的企业，从给人打工，到自己创业（健康行业），一点一点发展起来，开过实体店，每天店里会来各种各样的人，习惯上，今天来了一个有钱的（有退休工资，老板，做生意的，年轻的），并且有保健意识的（什么东西都买），还能做主，各位你想想你给他的身份是什么？你会怎么对他？反过来今天来了一个没钱的，不能做主的，没买过东西的，还挺脏的，怎么给对方定位。你怎么对他？都想一想是不是这个样子？也许几天你还对一个我们所谓的c类顾客甩脸子了，说话语气过硬了，不是吗？也许今天你对一个好呢顾客就又端茶倒水了，嘘寒问暖了，有吗？
该如何做呢？做好倾听，听对方的信念，价值观，动机，规条，对自己的身份认定，对你的身份认定，还有肢体语言本章不做讨论，以后将专门开课。举个例子，顾客说我没效果，有效果了，有钱了，我就买了，这个产品对方没有用，我在试一试？试一试找出信念，价值观，规条，动机，身份。然后下一步你该怎么办？百分之九十的人，在这里犯了一个致命的错误，导致对方不信任你，到最后不买你的产品，什么错误呢？如何回应呢？如何增加亲和力与信任感呢？检查你的员工跟顾客聊天都有啥收获（对方的信念，价值观，规条，动机，身份），如果你是员工问一问自己顾客的这五方面你了解了吗？了解之后怎么办？这个阶段很关键，可是大多数销售员都犯了致命错误，导致顾客不信任你，到最后不买货，什么错误呢？我们下期见。
