“两个全覆盖”群众工作法是基层治理中的一种创新模式，旨在通过干部包户实现联系群众、服务群众的全覆盖，确保政策落实和民生需求的有效对接。包户干部作为直接联系群众的桥梁，其工作重点需围绕以下几个方面展开：
一、核心工作重点
认真履行包联责任、尽力解决群众诉求，办好群众家门口的操心事、烦心事、揪心事，对解决不了的事项及时反映给所在村（社区）会商研判及时办理，村级无法解决事项2个工作日内转报镇党委、政府。
1. 全覆盖走访，建立动态台账
定期入户走访：确保“放心户”每月至少走访联系见面1次，“关心户”每旬至少走访联系见面1次，“连心户”每周走访联系见面1次，做到“六清”（家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清、群众诉求需求清、群众关注的热点难点清）。特别关注重点群体（困难户、独居老人、残疾人等），做到“不漏一户、不落一人”。
精准信息采集：收集家庭人口结构、就业、收入、健康、教育等基础信息，建立动态数据库，及时更新变动情况（如流动人口、突发事件）。
问题摸排建档：记录群众反映的诉求、矛盾纠纷、安全隐患等，分类建立台账，明确责任和解决时限。
2. 政策宣传与落实
精准政策推送：针对不同群体需求（如低保、医保、就业、教育补贴等），通过入户讲解、案例说明等方式宣传政策，确保群众“听得懂、用得上”。
协助政策落地：帮助群众申请补贴、办理手续（如低保申请、医疗报销），跟踪政策执行效果，防止“最后一公里”梗阻。
反馈政策盲点：收集政策执行中的问题（如流程复杂、覆盖面不足），向上级部门提出优化建议。
3. 矛盾纠纷排查与化解
源头预防：通过日常走访发现邻里纠纷、家庭矛盾、土地争议等苗头，及时介入调解，避免矛盾升级。
联动处理：对复杂问题（如拆迁补偿、历史遗留问题），协调村委会、司法所、信访部门等共同解决，形成闭环管理。
普法教育：结合典型案例普及法律知识（如《民法典》），引导群众依法维权。
4. 民生服务与困难帮扶
针对性帮扶：对困难家庭制定“一户一策”，链接资源（如公益岗位、助学资金、临时救助），定期回访评估帮扶效果。
代办服务：为行动不便群体代办证件、代购物资、代缴费用等，打通服务“最后一米”。
应急响应：在自然灾害、突发疾病等紧急情况下，第一时间协调救援资源，保障群众生命安全。
二、关键工作方法
示范落实“连心工程”“八承诺”“十上门”联系服务机制(“八承诺”即:惠民政策经常讲、群众增收记心上、风险排查及时去、邻里矛盾快到场、困难学生常关注、平安建设不能忘、民生工程户户到、群众困难我来帮;“十上门”即:上门宣讲政策法规、上门帮扶产业就业、上门兑现惠民政策、上门代办证照审批、上门排查风险隐患、上门调解矛盾纠纷、上门关心留守老幼、上门过问大事要事、上门回应急难愁盼、上门增进干群关系)。
深入开展以“三承诺(惠民政策我来讲、群众难题我来解、邻里矛盾我调处)、三上门(防贫风险排查上门、产业就业帮扶上门、思想困惑疏导上门)、三必到(突发意外必到、家有丧事必到、成员重病必到)”为主要内容的“两个全覆盖”群众工作法。
三、注意事项
1.避免形式主义：杜绝“打卡式走访”，注重解决实际问题，群众满意度应作为考核核心指标。
2.保护隐私：妥善保管群众个人信息，防止数据泄露。
3.提升能力：定期参加政策解读、沟通技巧、心理疏导等培训，增强服务能力。
