十行采集：
1.“一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了解决办法，千头万绪的思路也会变得清晰起来。”
通过倾听，我们将意识到他人的人性以及彼此的共通之处，这会使自我表达变得容易些。
2.我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候。我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚地沟通。
3.在痛苦的情形中，为了了解自己深层的需要，我建议首先获得必要的倾听，以避免为充斥头脑的各种想法所束缚。
4.在一个生气的人面前，永远不要用“不过”、“可是”、“但是”之类的词语。
我们越是专注于对方的感受和需要，就越能把他看作因需要没有得到满足而感到绝望的人。
5.当别人说“不”的时候，我们常常会认为他们是在拒绝我们。有时，我们甚至还会觉得自己受到了伤害。
然而，如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。
6.有时，谈话的气氛很沉闷。我们体会不到说话的人有怎样的感受和需要，也不知道他对我们有什么期待。
这种局面的出现往往是因为说话的人并不清楚自己的感受、需要和请求。建议尽快提醒说话的人留意自己的感受和需要。
7.使谈话生动有趣的另一种方法是直接表达我们的愿望。说的人更希望对方打断，而不是假装在听。所有的人都希望自己的话对人有益，而不想被人当作负担。
8.在别人保持沉默时，我们一般会觉得有些别扭，而很难静下心来体会对方的感受和需要。
9.倾听有赖于我们体会他人的能力。作为一个听众，我们并不需要心理学知识或接受有关精神疗法的训练。关键是，我们有能力体会一个人在某个时刻独特的感受和需要。
10.倾听使我们勇于面对自己的弱点；可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣；倾听能帮助人们治愈心灵的创伤。
11.倾听亲人也许极为困难。
一行精华：
在一个生气的人面前，永远不要用“不过”、“可是”、“但是”之类的词语。
倾听使我们勇于面对自己的弱点；可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣；倾听能帮助人们治愈心灵的创伤。
触动，反思，改变：
本章通过一些常见的倾听难题，阐述了倾听的根源：其实就是将自己的内心与他人的内心连接起来。
如果我们能直面自己内心最隐秘的弱点，那就不会害怕面对他人的气愤、指责、拒绝或是沉默，因为这些负面表现，都是他人内心弱点的投射而已。这才是真正的平等和尊重。
放下自己，放低自己，做到与对方真正的平等，给予对方真正的尊重，才能真正当好一个倾听者。这时，对方所有的反应（包括沉默）都是打开对方心灵的机会。
每当自己情绪失控时，要想一想，究竟是自己内心的哪个弱点被说中，才会让自己情绪失控？要当好一个倾听者，必须先自我修炼。
要持续练习倾听时的情绪管理。珍惜每一次倾听的机会，不管结果是否成功，事后都要总结一下得失。必须在游泳中学会游泳，也只能在倾听中学会倾听。
